20/03/2020
[Edited] [English below]
THÔNG BÁO CHÍNH THỨC TỪ NOK AIR:
Trước tình hình dịch Covid-19 ngày càng nghiêm trọng, Nok Air sẽ tạm dừng khai thác tất cả các chuyến bay từ thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam (SGN) đến Bangkok (DMK) trong khoảng thời gian từ 21.03 đến 31.05.2020. Hành khách có chuyến bay trong thời gian này có thể chọn một trong các lựa chọn sau theo chính sách của Nok Air dưới đây:
1. Thay đổi ngày bay
- Hành khách được thay đổi ngày bay và ngày được thay đổi phải trước 30.11.2020 (chỉ được đổi một lần duy nhất)
- Không phát sinh chi phí đổi vé
- Không phát sinh phí chênh lệch giữa hai thời điểm bay
*Chú ý: Ngày bay mới của hành khách sẽ được xác nhận tùy thuộc vào số ghế còn trống của ngày bay đó
2. Thay đổi ngày bay nhưng chưa xác định ngày bay mới
- Hành khách có thể chọn lại một ngày bay mới trong tương lai. Tuy nhiên cần xác nhận ngày bay mới chậm nhất trước 30.11.2020.
- Không phát sinh chi phí đổi vé
- Không phát sinh phí chênh lệch giữa hai thời điểm bay
*Chú ý: Ngày bay mới của hành khách sẽ được xác nhận tùy thuộc vào số ghế còn trống của ngày bay đó
3. Thay đổi chặng bay
- Hành khách có thể chọn lại điểm đến mới cho đến trước ngày 30.11.2020 (chỉ được đổi một lần)
- Không phát sinh chi phí đổi vé
- Không phát sinh phí chênh lệch giữa hai thời điểm bay
*Chú ý: Ngày bay mới của hành khách sẽ được xác nhận tùy thuộc vào số ghế còn trống của ngày bay đó
4. Thay đổi ngày bay và thay đổi chặng bay
- Hành khách được chọn lại ngày bay mới trong tương lai và thay đổi chặng bay. Tuy nhiên cần xác nhận ngày bay mới chậm nhất trước 30.11.2020.
- Không phát sinh chi phí đổi vé
- Hành khách phải chi trả phí chênh lệch giữa hai chuyến bay (nếu có)
5. Hủy chuyến bay và hoàn tiền
Hành khách sẽ được hoàn lại khoản tiền vé đã đặt.
Để kiểm tra tình trạng chuyến bay và tiến hành thủ tục hoàn vé, vui lòng liên hệ:
- Tổng đài Nok Air Việt Nam +84 2839144004 (trong giờ hành chính)
- Quầy vé Nok Air tại sân bay
- Travel agency (Nếu hành khách đặt vé thông qua một bên dịch vụ du lịch khác)
Nok Air chân thành xin lỗi vì những bất tiện này. Một lần nữa, chúng tôi hi vọng rằng bạn luôn giữ sức khỏe tốt và chúng tôi cam kết luôn đem lại những trải nghiệm khách hàng tốt nhất bằng giá cả, sự tin cậy, sự tiện nghi cũng như dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp.
Xin cảm ơn.
----
Nok Air’s Official Announcement:
Due to the ongoing COVID-19 outbreak, all flights from Ho Chi Minh City, Vietnam (SGN) to Bangkok (DMK) during 21 MAR - 31 MAY 2020 will be canceled. Passengers who booked their flights with travel dates on this period may choose one of the options from Nok Air’s policy as below:
1. Re-Booking
- Passengers can change the travel dates until 30 November 2020 (one change only).
- No change fee will be applied in the process.
- No fare differences will be applied in the process.
*Remark: Depend on the seat availability of each flight.
2. Open-Booking
- Passengers can postpone the travel dates and reschedule their flights until 30 November 2020 (one change only)
- No change fee will be applied in the process.
- No fare differences will be applied in the process.
*Remark: Depend on the seat availability of each flight and the passenger must complete the process before the travel date.
3. Rerouting
- Passengers can choose a new destination until 30 November 2020 (one change only).
- No change fee will be applied in the process.
- No fare differences will be applied in the process.
*Remark: Depend on the seat availability of each flight and the passenger must complete the process before the travel date.
4. Open-Booking and Rerouting
- Passengers can postpone the travel dates and choose a new destination until 30 November 2020 (one change only).
- No change fee will be applied in the process.
- Passengers must pay for the fare differences (if any).
*Remark: Depend on the seat availability of each flight.
5. Refund
- Passengers can request a full amount of refund.
To check your flight status and complete the process above, please contact us via:
- International Call Center (English) : +662-088-8955
- The Airport Counter
- The travel agency (If the passenger bought the tickets from the travel agency)
Nok Air truly apologizes for any inconvenience caused. Again, we hope that you stay healthy and we promise to keep providing customers true satisfaction through affordability, reliability, convenience, innovation, and care.
Thank you.