06/06/2021
HƯỚNG DẪN XỬ LÝ VÉ NỘI ĐỊA
(Công văn .../TCTHK-CNMB hiệu lực từ 10/05/2021)
I. THAY ĐỔI (Đổi chuyến bay/Đổi hành trình)
Chuyến bay bị hủy/chậm kéo dài/khởi hành sớm do yêu cầu của Chính phủ, hoặc do dịch bệnh Covid-19, do nguyên nhân bất khả kháng (tuân thủ công văn 2861 CNMB về các mốc thời gian)
Chuyến bay bị hủy/chậm kéo dài/khởi hành sớm do lỗi của VN (tuân thủ công văn 2861 CNMB về các mốc thời gian)
Thay đổi tự nguyện (*)
Được thay đổi 01 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi nếu khách không no- show. Thu chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh.
- Được thay đổi 01 lần miễn phí và điều kiện hạn chế thay đổi nếu khách không no-show. Không thu chênh lệch giá, thuế/phí/phụ thu phát sinh.
- Thay đổi chuyến bay, ngày bay phải cùng mùa của vé mua ban đầu. Ngoại trừ vé mùa cao điểm được đổi sang mùa thấp điểm.
- Được thay đổi hành trình trong cùng nhóm đường bay nội địa có mức giá tương đương.
Xử lý thay đổi theo điều kiện giá.
(*) Ngoại lệ: Đối với vé có ngày khởi hành từ 01/05/2021 đến 31/05/2021 và không no-show:
- Vé không được đổi: được thay đổi 01 lần với phí 360.000VND/vé.
- Vé được đổi: được thay đổi 01 lần miễn phí.
- Khách phải trả chênh lệch giá và thuế/phí/phụ
thu phát sinh nếu có.
- Ngày bay mới phải nằm trong hiệu lực vận
chuyển của vé.
- Thời gian xử lý đến 31/12/2021.
II. HOÀN VÉ
LOẠI VÉ
HÌNH THỨC
Chuyến bay bị hủy/chậm kéo dài/khởi hành sớm do yêu cầu của Chính phủ, hoặc do dịch bệnh Covid-19, do nguyên nhân bất khả kháng (tuân thủ công văn 2861 CNMB về các mốc thời gian)
Chuyến bay bị hủy/chậm kéo dài/khởi hành sớm do lỗi của VN (tuân thủ công văn 2861 CNMB về các mốc thời gian)
Hoàn tự nguyện
VÉ ĐƯỢC HOÀN
Hoàn vé sang EMD-S tên khách
Miễn phí hoàn vé nếu không no-show
MIỄN PHÍ HOÀN VÉ nhưng phải THU PHÍ NO-SHOW.
Hoàn vé sang EMD-S tên đại lý
Áp dụng cho vé có ngày bay từ/sau 29/01/2021 với điều kiện trừ phí hoàn vé nếu không no-show.
Áp dụng cho vé có ngày bay từ/sau 29/01/2021, miễn phí hoàn vé nếu không no-show.
Áp dụng cho vé có ngày bay từ/sau 29/01/2021, trừ phí hoàn vé và phí no-show theo điều kiện giá.
Hoàn từ EMD-S sang hình thức thanh toán ban đầu
Sau 3 tháng kể từ ngày xuất EMD-S, truy thu phí hoàn vé
Sau 3 tháng kể từ ngày xuất EMD-S, miễn phí hoàn vé
Sau 3 tháng kể từ ngày xuất EMD-S, truy thu phí hoàn vé
Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu
Sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé, tuân thủ điều kiện giá áp dụng.
Sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé, miễn phí hoàn vé nếu không no-show.
Sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé, tuân thủ điều kiện giá áp dụng.
VÉ KHÔNG ĐƯỢC HOÀN
Hoàn vé sang EMD-S tên khách
Miễn điều kiện hạn chế hoàn vé nếu không no-show.
Không được hoàn
Hoàn vé sang EMD-S tên đại lý;
Không được hoàn
Hoàn từ EMD-S tên khách sang hình thức thanh toán ban đầu
Không được hoàn
Được hoàn sau 3 tháng kể từ ngày xuất EMD-S, miễn điều kiện hạn chế hoàn vé.
Ngoại trừ vé có ngày bay từ 29/01/2021 đến 01/05/2021: EMD-S không được chi hoàn.
Hoàn về hình thức thanh toán ban đầu
Sau 3 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé, miễn điều kiện hạn chế hoàn vé nếu không no-show.
Ngoại trừ vé có ngày bay từ 29/01-01/05/2021: Không được hoàn.
Lưu ý:
- Khi xử lý hoàn/đổi không tự nguyện kể cả do lỗi VN hay do yêu cầu của chính phủ, dịch bệnh Covid-19, bất khả kháng, phải tuân thủ các mốc thời gian quy định tại cv 2861/TCTHK-CNMB để áp dụng chính sách miễn phí/điều kiện hoàn/đổi vé. Nếu phát sinh no-show, vé sẽ được xử lý như hoàn/đổi tự nguyện, trừ trường hợp chuyến bay thay đổi và hoặc thông báo trong vòng 24 giờ so với giờ bay ban đầu sẽ không phải xét điều kiện no-show.
- Hiệu lực sử dụng của EMD-S sau 5 ngày đến tối đa 1 năm kể từ ngày xuất EMD-S.
- Khi xử lý tại đại lý, 1 EMDS chỉ được sử dụng để thanh toán cho 1 chứng từ mới, giá trị của chứng từ xuất mới phải bằng hoặc lớn hơn giá trị EMD-S. Nếu giá trị chứng từ mới thấp hơn giá trị EMD-S và khách chấp nhận bỏ giá trị còn thừa, cho phép chuyển phần chênh lệch này vào ô Change fee khi hoàn EMD-S để đảm bảo giá trị hoàn của EMDS bằng đúng giá trị của chứng từ mới.
Ví dụ: EMD-S trị giá 1.000.000VND, vé mới giá trị 900.000VND, khách đồng ý bỏ 100.000VND còn thừa. Khi hoàn EMD-S nhập 100.000VND vào ô Change fee ở màn hình 30 để đảm bảo giá trị hoàn của EMD-S trên Sabre DCP chỉ bằng đúng giá trị sử dụng cho dịch vụ mới là 900.000VND.
