01/14/2025
El problema que nadie quiere admitir en los Freight Forwarders 🚨
Dime ¿Te suena familiar?
Comercial vende el cielo y las estrellas.
Crea esta perspectiva de "no entender qué pasa en el campo de guerra", desconexión con la realidad.
Operaciones lidia con el in****no para cumplirlo. Comercial llega a meterse a conseguir proveedores para cerrar el proyecto si o si.
Genera esta imagen de "inflexibilidad" o "insensibilidad a las necesidades reales del cliente".
Es la misma historia de siempre:
Un equipo promete lo que sea para cerrar la venta.
El otro corre en círculos intentando entregar algo que nunca fue viable.
¿Y qué pasa al final?
Clientes insatisfechos.
Costos que se disparan.
Y, lo peor de todo, rentabilidad que se pierde en el caos.
La brecha entre Comercial y Operaciones no es un detalle menor.
Es un agujero negro que se traga tiempo, dinero y recursos.
Porque cuando las áreas no están alineadas, las decisiones no construyen, se contradicen.
Comercial persigue volumen y crecimiento.
Operaciones persigue eficiencia.
Son metas opuestas.
Y ahí está el problema.
Si no hay un orden para dejar de jalar cada área para su lado.
Si no hay una estrategia que las conecte, cada área trabaja para sus propios intereses, no para los de la empresa.
Esto es lo que no se habla lo suficiente:
El freight forwarder que no alinea áreas no sobrevive en el largo plazo.
Cuando Comercial cierra con precios mal calculados,
Operaciones termina absorbiendo el golpe.
Cuando Operaciones prioriza "ahorrar costos",
Comercial pierde competitividad.
Sin alineación, lo único garantizado es el desgaste.
¿Qué pasa cuando alineas áreas bajo una estrategia de rentabilidad?
Indicadores compartidos.
Ya no se trata de metas aisladas. Ya el volumen es factor, si la rentabilidad y vertical están en las prioridades de la empresa. Ambos equipos trabajan hacia un mismo objetivo: rentabilidad sostenible.
Comunicación real.
No más silos. Comercial entiende las capacidades de Operaciones y vende lo que sí puede entregarse. O si no, trabajan en conjunto en el "como sí".
Clientes más leales.
Un cliente no necesita precios bajos; necesita confianza. Cuando lo que prometes es lo que entregas, ganas algo más valioso: su lealtad.
Eficiencia operativa.
La magia ocurre cuando todos entienden que rentabilidad no es un número, es una cultura.
Esto no es opcional.
Es urgente.
Cada mes que dejas pasar sin alinear a Comercial y Operaciones, pierdes más de lo que puedes medir.
El freight forwarder del futuro no solo vende.
Entrega. Cumple. Rentabiliza.
¿Estás alineando tu estrategia o dejando que cada área tire en direcciones opuestas?
La rentabilidad a largo plazo no es una coincidencia, es una decisión.
PS. Un equipo dividido nunca ganará la carrera de la rentabilidad
A seguir dejando huella 🐾
