05/10/2025
Nehorázné vyjádření cestovní kanceláře Join UP! Za celou dovolenou jsme nedostali přistýlku pro naše dítě. Za přistýlku považovali špinavý gauč bez polštáře a peřiny!
Na základě smluv o zájezdech uzavřených dne 11.08.2025 jste se zúčastnili leteckých pobytových zájezdů do Egypta, Sharm El Sheikh, v termínu 29.07.2025 - 05.08.2025, do hotelu Il Mercato Hotel 5*.
Vážení klienti, v první řadě bychom Vám rádi poděkovali, že jste si zakoupili zájezd u naší cestovní kanceláře a svěřili do našich rukou Vaši dovolenou.
Předmětem Vaší reklamace je zpoždění Vašeho letu do destinace dne 29.07.2025 číslo NE 2211. Jak uvádíme v našich Všeobecných smluvních podmínkách, v části 5 Pravá a povinnosti cestovní kanceláře, v bode e) „CK neodpovídá za škodu vzniklou zákazníkovi z důvodu případného zpoždění či změny v dopravě a upozorňuje na možnost jeho vzniku vinou nepříznivých podmínek (technických, povětrnostních, přetížené letecké cesty apod.) Zákazník musí brát v úvahu i možnost výrazného zpoždění při plánování dalších přípojů či dalších aktivit.“. Dále uvádíme, že podle nám dostupných informací obdrželi všichni cestující z výše uvedeného letu občerstvení a bylo jim dále prostřednictvím zástupce handlingové agentury přímo na letišti v Katovicích zajištěno ubytování v hotelu. V případě zpoždění či zrušení letu se dle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 261/2004 o stanovení společných pravidel náhrad a pomoci cestujícím v letecké dopravě jedná o odpovědnost leteckého dopravce. Vzhledem k tomu, že za zpoždění letu a případné náhrady odpovídá přímo letecká společnost, doporučujeme obrátit se přímo na daného dopravce s žádostí o odškodnění dle výše uvedeného nařízení. Využít můžete následující webový odkaz: https://rfnd.skyup.aero/en/claim/create, ve výběru prosím zvolte SkyUp Airlines (Malta). V žádosti dále uveďte číslo letu, datum, místo odletu/příletu a popis vzniklé situace. Pokud byste potřebovaly s podáním žádosti pomoci nebo doložit potřebné dokumenty (např. potvrzení o letu), rádi Vám je na vyžádání zašleme.
Je nám velmi líto, pokud jste nebyli spokojeni s úklidem hotelu Il Mercato Hotel 5*. Dle smluv o zájezdech jste měli rezervované Standardní pokoje, přičemž Vám byl po Vašem příjezdu na ubytování poskytnut 1 Standardní pokoj a jeden Rodinný pokoj vyšší kategorie bez doplatku. Technické a hygienické standardy v destinaci odpovídají místním normám a podmínkám, které jsou odlišné od našich, přičemž podle vyjádření vedení hotelu je ubytovací zařízení udržováno podle provozního řádu daného hotelu s ohledem na místní normy a nařízení. Je nám líto, pokud nedošlo k okamžitému dodání přistýlky do Vašeho pokoje. Jak mimo jiné uvádíme v našich Všeobecných smluvních podmínkách, v části 3 Specifikace služeb: „[...] Ve většině hotelů je za třílůžkový pokoj považován dvoulůžkový pokoj s přistýlkou. Přistýlka není plnohodnotná postel a může jí být pohovka, rozkládací gauč nebo lehátko. [...].“. Doplňujeme, že podle informací z destinace byl Váš pokoj vybaven velkou manželskou postelí s pohovkou. Dále uvádíme, že veškeré nedostatky je nutné řešit s naším delegátem přímo na místě. Podle informací z destinace jste se na naše delegáty obrátili, přičemž delegáti neprodleně nahlásili vedení hotelu ke sjednání nápravy, přičemž situace byla dle nám dostupných informací na místě ihned vyřešena poskytnutím přistýlky do Vašeho pokoje. Zdůrazňujeme, že stravovací standardy hotelu včetně rozsahu, pestrosti ale i množství potravin či rychlost a četnost jejich doplňování, místo servírování a podobně odpovídají mimo jiné místním zvyklostem a standardům ale také úrovni zařízení dané kategorie dle lokální kategorizace, přičemž je důležitá také cena ubytování, která kvalitu a rozsah hotelových služeb reflektuje. Doplňujeme, že služby all inclusive byly dle nám dostupných informací poskytovány v souladu s běžnými podmínkami v daném regionu a rozsahu smlouvy o zájezdu.
Velmi nás mrzí, pokud jste nebyli spokojeni s průběhem zakoupeného výletu. Podotýkáme, že dle nám dostupných informací Váš výlet proběhl dle inzerovaného programu. Doplňujeme, že v případě nákupů v destinaci, které řada klientů v rámci dovolené vyhledává neručí CK JoinUP za kvalitu zakoupeného zboží a vždy záleží pouze na vůli každého klienta, zda a kde se pro nákup zboží rozhodne.
Dále uvádíme, že podle informací z destinace Vám byl delegát k dispozici po celou dobu Vašeho pobytu. Dále uvádíme, že veškeré nedostatky je nutné řešit s naším delegátem přímo na místě, aby se vše vyřešilo ke spokojenosti klientů. Podle informací z destinace jste však našeho delegáta, ani vedení hotelu o Vaší nespokojenosti s úklidem Vašeho pokoje neinformovali, čímž jste zamezili efektivnímu řešení situace přímo na místě.
Vážení klienti, je nám líto, pokud Vaše dovolená zcela nesplnila Vaše očekávání, nicméně věříme, že jste si navzdory okolnostem pobyt v Egyptě užili a Vaše dovolená tak splnila svůj hlavní účel. Na základě dostupných informací a podkladů jsme neshledali porušení smlouvy o zájezdu. Z tohoto důvodu Vám nemůže být přiznána žádná finanční kompenzace.
Závěrem si Vám dovolujeme poděkovat za Vaši zpětnou vazbu, na základě informací od klientů se vždy snažíme o zlepšení našich služeb v příštím období.
Přílohou: Všeobecné smluvní podmínky cestovní kanceláře Join UP! Czech Republic s.r.o.
S pozdravem
*Acceptance of the claim for compensation for consideration begins from the moment of receipt of the electronically signed PDF file
