14/04/2026
【關於近期租車爭議之完整說明】
針對近日網路上之相關討論,本公司將事件經過與處理情況整理如下,避免資訊落差:
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一、關於 2/12 車輛故障
當日車輛因零件突發性故障(曲軸皮帶盤位移)導致停駛。
經專業維修人員判定,此類問題屬不易事前發現之狀況,並非保養不當或疏失所致。
基於服務責任,本公司已同意負擔該筆維修費用新台幣 6,900 元。
當對方提出權益受損時
同時亦提供可延後 1–2 日還車之彈性安排,並請對方提前告知。
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二、關於還車時間調整
本案於 2/21 才接獲延長需求,最終仍協助延長至 2/25,
已超出原先提供之彈性範圍。
另於還車當日亦有延遲情形,本公司並未另行收取逾時費用。
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三、關於事故與費用計算
租賃期間發生之兩起事故,雖非承租人肇責,
但依合約內容,仍須進行車輛修復及相關營運損失之計算。
本公司於 3/17 提供估價明細如下:
・車輛維修費用:6,781 元
・維修期間營運損失(3 天):8,940 元
合計:15,721 元
以上金額均須向保險公司以及肇事方負責,透過承租方求償
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四、關於費用抵扣
因前述 6,900 元維修費已由本公司負擔,
故後續僅向對方請求差額 8,821 元。
還車當下才接獲通知有發生車損事故兩起
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五、關於保險理賠流程
車禍事故之處理,依法係由當事人向對方進行求償,
如有投保保險,亦須由投保人本人與保險公司聯繫,
後續再由保險公司與相關單位進行理賠作業。
本案初期雙方對於理賠金撥付方式之理解有所不同,
實際流程為由保險公司直接撥付修車廠,
因此產生認知落差,目前相關程序仍持續進行中。
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六、關於當面溝通與錄音一事
3/26 雙方曾進行超過一小時之當面溝通,
在已知有偷錄音的情況下願意和對方繼續溝通
針對處理流程與後續安排進行討論。
對於對話是否錄音,本公司並未特別干涉,
但需強調,任何對話內容若僅擷取片段呈現,
未能完整反映當時脈絡,皆可能造成外界理解上的偏差。
本公司願意對自身言行負責,
也希望相關內容能在完整事實基礎上被理解。
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七、關於本次事件之立場
本案過程中,雙方在溝通方式與理解上確實存在落差,
但本公司所有處理皆依合約與實際支出進行。
我們始終希望事件回歸單純,
以事實釐清,而非透過片面資訊放大誤解。
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八、關於因該網紅預約客人的說明
若您因本次事件產生疑慮,
已完成預約但尚未出發,
本公司提供「無條件退訂退款」之選擇。
我們相信,每一趟旅行都應該是安心、放鬆的開始,
而不是帶著壓力...