13/07/2017
Zgode in nezgode na cesti
Avto je vsakodnevna potreba. Z njim se vozimo na delo, na poslovna potovanja, v trgovino, na dopust, na izlete … Od njega pričakujemo, da nam je zvest, da vžge in nas pripelje brez problemov na cilj. Ali je vedno tako? Na žalost velikokrat NI. Avto nas lahko, kar tako mimogrede, pusti na cedilu in s tem povzroči nemalo skrbi. Ravnokar mi je kolegica povedala njeno dogodivščino z avtom: Nedelja, 6. 3. 2011 Z možem sva šla na nedeljski izlet na obalo. Po prvem postanku v Izoli se je vključilo opozorilo, da je z avtom nekaj narobe. Kazalo je, da je rezervoar za gorivo popolnoma prazen (poln je bil preko polovice), zavore in vsi ostali sistemi so odpovedali, luči ne svetijo, servo sistem za krmilo odpovedal … Kaj narediti? Po nasvetu prijatelja sva odklopila baterijo, malo počakala, vendar brez uspeha. Počasi (avto sploh ni potegnil več kot 50 km/h) sva se odpeljala do prve bencinske črpalke in najprej poklicala Audijevo asistenco. Odgovor dežurnega serviserja je bil, da kaj jih sploh kličeva, če sva že naredila, kar se je dalo, da
nam on lahko pošlje samo avtovleko in nič drugega. Zahvalila sem se za “prijaznost” in se spomnila še na zavarovalno polico z vključeno AXA – asistenco Zavarovalnice Maribor. Poklicala sem na številko 080 19 21, oglasila se je gospa Tatjana in prijazno pojasnila, kako poteka njihova pomoč. Že po 10 minutah je prišel pooblaščeni serviser, gospod Zoran Rustja. Njegov mlajši pomočnik je računalnik priključil na vozilo in odčital napake. Postopek je trajal vsega skupaj deset minut in vozilo je bilo “popravljeno”. Ni bilo potrebno drugega, kot z računalnikom zbrisati napake, saj je prišlo le do zmešnjave v sistemu elektronike. Iskrena hvala prijazni gospe Tatjani, ki je v nedeljo sprejemala klice. Zelo skrbno se nama je zdelo, ko je kasneje še enkrat preverila, če je vse v redu. Vsa pohvala tudi gospodu Zoranu (Avtovleka Rustja Zoran, s. p. Parecag 106 a) za njegovo hitro strokovno pomoč in prijaznost. Kar pa se tiče Audijeve asistence … “Hvala velika – na koncu jezika?!” Moj komentar: Iz navedenega hitro ugotovimo, kako pomembno je, da so odnosi do strank korektni. Gospa Tatjana Šuman iz podjetja TBS TEAM 24 – AXA asistence Zavarovalnice Maribor – je bila več kot le korektna, bila je prijazna in skrbna, dokler se zadeva ni pozitivno rešila.
