17/04/2026
Ze względu na liczne skargi od osób poszkodowanych przez Enter Air, Prezes UOKiK podjął decyzję o ukaraniu przewoźnika. Linia będzie musiała wypłacić pasażerom rekompensaty o łącznej wartości ponad 8,2 mln zł. ✈️💸
Jakie nieprawidłowości Enter Air zakwestionował UOKiK?
🧳❌ Uszkodzenie lub utrata bagażu
Enter Air ma wypłacić 170 zł osobom, których reklamacje były rozpatrzone z opóźnieniem, odrzucone lub uznane tylko częściowo. Jeśli linia nie odpowiedziała na nie w 14 dni, zgłoszenie jest uzasadnione. UOKiK uznał też, że raport PIR to forma reklamacji. Jeśli mimo niego pasażer dostał odmowę, przysługuje mu rekompensata. Świadczenie należy się też, gdy wnioski odrzucano np. przez wiek walizki lub brak dokumentów.
🧳⏰ Opóźnienie w dostarczeniu bagażu
Pasażerowie mogą dostać 200 zł, jeśli odmówiono im reklamacji. Przewoźnik niesłusznie ograniczał zwroty tylko do „najpotrzebniejszych rzeczy” albo odrzucał je w przypadku lotów do kraju zamieszkania podróżnego. Jak uznał UOKiK, każdy pasażer ma prawo do reklamacji, niezależnie od tego, dokąd leciał. Przepisy nie ograniczają też zwrotu wydatków tylko do określonych kategorii produktów.
🛫⚠️ Odwołany lub opóźniony lot
Przewoźnik oferował pasażerom ugody o niższej kwocie niż odszkodowanie wynikające z unijnych przepisów. Co więcej, podróżni nie zawsze byli jasno informowani o swoich prawach. Linia musi dopłacić brakującą część odszkodowania oraz dać voucher w wysokości 50 zł.
Pasażerowie, którym przysługuje rekompensata, otrzymają od Enter Air wiadomość z szczegółami w ciągu 6 miesięcy od uprawomocnienia decyzji, najpóźniej do 24 października 2026 r. Jeśli nie będzie możliwy przelew automatyczny, środki zostaną wypłacone po podaniu danych przez podróżnego.
💡 Co ważne, pasażerowie mogą mieć prawo do kilku rekompensat jednocześnie, także jeśli nie złożyli reklamacji, np. w sytuacji gdy zostali wprowadzeni w błąd. Jeśli uznają, że kwota świadczenia jest za niska, mogą dalej dochodzić swoich roszczeń.
