05/06/2014
¿Cómo administro mi carrera para llegar a ser un Gerente?
Los jóvenes que egresan de nuestras universidades, llegan al mundo laboral con muchas ilusiones en la cabeza sobre el desempeño de sus habilidades al servicio de otras personas las mismas que disfrutarán o no de la labor que los primeros desempeñan.
Cuando somos pequeños, nuestros padres, hacen el esfuerzo de ayudarnos a estudiar, inculcarnos los valores primarios que guiarán nuestras acciones en nuestra vida futura. Sin embargo, al momento de salir de las universidades, la gran mayoría de nuestras universidades no nos proporcionaron horas de prácticas en las actividades que nuestro sector profesional demanda en el mercado, al momento de nuestra presentación en sociedad como nuevos profesionales.
Esta falta de experiencia nos ha llevado y nos lleva aún al período de prácticas pre-profesionales, que de alguna manera nos inserta al mercado laboral para ganar experiencia y aprender cosas que tu alma matter no te enseñó. Hay algunos que hacen prácticas mientras estudian, sin embargo muchos no lo hacen sino hasta que culminan sus estudios.
Aquí empieza tu carrera laboral, con la experiencia, con el hacer y ver que los demás te califiquen, que veas tu nivel de aceptación en el mercado laboral y que recibas o no comentarios sobre tu trabajo. Aquí es donde empiezas a escribir tu Curriculum Vitae o Resumen Profesional Laboral.
A partir de este momento, debes empezar a planificar, pero muy pocos lo hacen. Planificar tu vida, tus trabajos, tus descansos, etc.
Pero volvamos a la pregunta inicial, cómo administrar nuestra carrera para llegar a ser gerentes, idealmente en un plazo corto.
Empecemos por definir qué significa ser un gerente y las tareas que normalmente se desempeñan en una posición como esa.
Un gerente es la persona responsable de planear y dirigir el trabajo de un grupo de individuos, de monitorear su desempeño y tomar acción correctiva cuando es necesario.
De la frase anterior podemos deducir que una de las primeras actividades de un Gerente es dirigir personas por lo que es importante analizar esta actividad y ver cómo encaja en nuestra tarea diaria.
¿Cómo aprender a dirigir personas?
Liderar personas
Una de las maneras más simples y prácticas es liderando una habilidad o conocimiento, por ejemplo, si te gusta una tarea más que las otras, especialízate en ella, hazlo mejor que todos, conviértete en la referencia para hacer muy bien una tarea y lograrás ser notado. Al ser notado, las personas te consultarán, preguntarán cómo te salió tan bien lo que hayas realizado, cómo lo pueden hacer ellos de la misma manera, y todo el secreto está en que la tarea te guste y mucho trabajo para ser el mejor.
Cuando domines varias tareas, serás el referente de estas varias tareas y serás más notado, harás que las personas te consulten sobre tu desempeño y las mejores prácticas para que todos las ejecuten. Esta es una manera simple de iniciar tu carrera hacia la dirección de personas.
Las personas siguen a los líderes, por tanto es conveniente entender qué tipo de liderazgo podemos ejercer.
Les doy unas pistas, las personas somos todos muy proclives a hacer el bien, por lo tanto apreciamos la honestidad y la honradez, por tanto practicar valores te da una forma de liderazgo. Este es un liderazgo personal. Aquí la palabra clave es: la espiritualidad.
Otro tipo de Liderazgo es el estratégico, donde el individuo tiene habilidades para preparar planes y cumplir objetivos que suponen desafíos, con riesgos altos. Las palabras claves son: experiencia y visión.
Finalmente, el liderazgo como coach o mentor de equipos de personas, que conoce y potencia las habilidades de otras personas para crear ideas comunes al equipo y llevarlas a buen fin. Las palabras claves son: conversaciones y empoderamiento.
Comunicación
También es muy importante la comunicación, es decir, tu forma de expresarte, tu forma de actuar. Debes ser colaborador, estar dispuesto a ayudar, pero sobre todo, cuando te pidan explicación de algo, debes transmitir las ideas claras de modo que queden pocas o ninguna duda sobre lo que estás diciendo.
Para transmitir ideas claras, no hay otra opción que la buena lectura, donde haya contenido adecuado al entorno en el que te desenvuelves, también debes considerar periódicos y revistas de actualidad y negocios en los que estás involucrado.
Loa manuales relacionados con tu carrera o los boletines ayudan bastante. También ayudan los deportes, hobbies, espectáculos, obras teatrales y musicales, etc. Debes estar conectado con tu entorno.
A mí me sirvió por ejemplo, el dictar charlas. En la oficina, nos asignábamos temas entre nuestros pares y cada uno de nosotros tenía que dictar una charla a los demás, nos conocíamos entre todos y era muy estresante al principio, luego se convirtió en rutina. Después de eso ya lo hacíamos con Clientes, sin muchos temores y ganamos en confianza.
Empatía
No solo la comunicación es importante, también lo es conectarse con las personas, entender su punto de vista, esté o no errado, ese es el grado de reflexión que muchas veces se alcanza con la edad. Pero afortunadamente no es la única manera, también existe la autocrítica, esto es muy importante para entender cómo las demás personas te ven y cómo puedes llegar a ellas de mejor manera. Entender sus necesidades de expresión, su experiencia, su conocimiento y ayudarlas en lo que tú eres experto. Aprender a reconocer que no lo sabes todo, y que aprender de los demás, te hace humilde y además sabio. Estas características son muy apreciadas por las personas y reconocen tu liderazgo natural cuando practicas estas acciones.
Para lograr un buen nivel de autocrítica puedes ayudarte de los demás de las siguientes formas: (sin duda hay muchas otras más)
1. Pregunta cómo te ven tus pares, tus jefes y tus subordinados, eres una persona asequible? Eres confiable?, eres una persona que los ayuda? Valórate a través de los demás.
2. Evalúa tus acciones, trata de visualizarte como tu propio Cliente, es decir ponte en el lugar de la otra persona, evalúa su entorno y trata de aceptar tus palabras. Esto debes hacerlo cuando estés tranquilo sin presiones, sin el trajín del día. Te ayudará a ver si actuaste precipitadamente y si tomaste en consideración a los demás.
3. También ayuda leer publicaciones de autoayuda y superación, para sensibilizarte sobre la manera de pensar en los demás.
El Servicio al Cliente
Uno de los temas más sensibles e importantes es ¿Por qué quieres ser Gerente?
Hay muchas respuestas a esta interrogante, las mismas que tu responderás de manera personal. Mi experiencia me ha enseñado que la mejor respuesta es: Para servir a los demás, con mayor eficacia, y dedicación.
En efecto, ser gerente o directivo no se trata de mandar, sino de estar dispuesto a servir. Y Servir no significa hacer todo lo que nos piden, sino, hacer lo necesario para que los demás cubran sus necesidades.
Servir a los demás es muy importante para lograr entender la importancia de nuestro rol. Cómo nuestras acciones, por muy pequeñas que parezcan pueden ayudar a los demás a resolver grandes problemas.
Nuestra experiencia nos ayudará a tener una visión más amplia que los demás, por eso es importante tener una especialidad en alguna materia, eso te dará autoridad sobre un tema.
Todos son nuestros Clientes y nosotros somos Clientes de todos. Es importante entender este concepto pues, nuestras acciones definirán las de los demás y viceversa.
En el servicio al Cliente, también debemos considerar los procesos, la estandarización es importante a los costos, pero también la personalización es más importante a los Clientes, debemos inclinarnos mucho más al Cliente interno y externo, pero sin dejar de vigilar nuestros costos, ya sea en tiempo o en dinero. Esto quiere decir que debemos preocuparnos que Nuestros Clientes obtengan lo que buscan de nosotros, pero sin que esto nos signifique un sobre esfuerzo permanente pues dejaremos de ser objetivos y ese es un costo muy alto para un directivo.
Planificación
Todo directivo llega a serlo luego de encontrar un orden para realizar sus tareas. Este orden configura un método propio o adquirido para lograr sus objetivos y el de los demás. Por eso es importante que el directivo tenga la experiencia necesaria y la autoridad en los temas que tiene mayor conocimiento.
Pero un Directivo no lo debe saber todo, sí debe saber que hacer para lograr el objetivo, por eso es importante planificar.
Planificar te da la visión que los demás no tienen, te da un método, un orden el cual podrás comprobar si es correcto luego de practicarlo y tendrás oportunidad de corregirlo.
El planificar ayuda a los demás a seguir un orden y a entender que su tarea es parte de un todo que configura el producto o servicio final que se espera del equipo de trabajo bajo la conducción del directivo.
Trabajo en Equipo y Responsabilidad
Finalmente, el directivo debe ser participativo, debe trabajar conjuntamente con su gente, evaluar el progreso, controlar, apoyar corregir, ayudar, re-plantear las tareas cuando sea necesario. Esto genera también un liderazgo con su equipo toda vez que el equipo se integrará más con un directivo participativo que con uno que no lo hace.
Por último el directivo es responsable de lo que el equipo hace, por esa razón debe estar involucrado. El resultado depende de lo que el directivo es capaz de hacer con su equipo.
Les recomiendo mucho trabajo, concentración, visión amplia, enfoque en los objetivos, participación con su equipo y mucha empatía para lograr su propósito.
El éxito es más cercano cuando el trabajo es dedicado y honesto.
Artículo escrito por Julio C. Abad