08/06/2026
紐西蘭旅行|百人被困隧道,紐西蘭最美火車突發故障
播報📢 南島頂流觀光火車TranzAlpine突發意外!原本溫馨的生日旅程,變成一場特殊難忘的經歷~
作為紐西蘭最美火車線路,TranzAlpine常年位列《紐約時報》全球必去榜單,穿越阿爾卑斯山脈,貫穿草原與雪山,是無數遊客的南島必體驗專案✨
⚠️ 事發全程複盤
5月30日上午9:50,一列基督城開往格雷茅斯的觀光列車,在斯普林菲爾德以北隧道內因機械故障突發停運,103名乘客被困隧道超1小時。直至11點工程師成功重啟,列車才順利駛出,後續由救援列車拖回基督城。
目前紐西蘭交通事故調查委員會已介入調查,呼籲當事乘客提供線索還原細節。官方明確:全程無任何安全風險,僅行程延誤。
最讓人動容的是其中一位乘客的經歷:一家人專程從奧克蘭飛南島,想坐網紅列車為母親慶祝70歲生日,卻意外遇上故障。
乘客坦言起初十分忐忑,但全程體驗感意外很好,徹底被紐航式暖心服務圈粉😭
✅ 滿分應急處理,細節拉滿
▪️ 全程透明通報:工作人員即時同步故障排查進度,安撫乘客情緒
▪️ 秒速全額退款:列車未返程,乘客就已收到退款確認郵件,效率超高
▪️ 免費接駁補救:仍想前往格雷茅斯的遊客,統一安排免費巴士接駁
▪️ 貼心聯動服務:主動協調當地租車行延長營業時間,保障遊客後續行程
親歷遊客紛紛點贊:工作人員專業又耐心,補救措施周全,完全沒有慌亂敷衍。雖耽誤了行程,但完全能理解,依舊信任品牌服務。
💡旅行小結
TranzAlpine的美景和服務口碑一直線上!偶爾突發機械故障在所難免,但成熟的應急體系、極致的人文服務,才是紐西蘭旅行最動人的底氣❤️
計畫南島旅行的寶子,這條世界級火車線路依舊值得列入清單,沉浸式穿越南阿爾卑斯絕美風光!
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