Autotransportes Unión Serrana S.A. de C.V.

Autotransportes Unión Serrana S.A. de C.V. Autotransporte Federal de Pasajeros Viajes Turísticos

29/05/2026

AUTOTRANSPORTES UNIÓN SERRANA S.A. DE C.V.

COMUNICADO OFICIAL

En relación con el reporte difundido respecto a los hechos ocurridos en la unidad número económico 38, Autotransportes Unión Serrana S.A. de C.V. informa lo siguiente:

Nuestra empresa mantiene el compromiso permanente de brindar un servicio seguro, digno, respetuoso y humano para todos los pasajeros, con especial atención y respeto hacia las personas con discapacidad y grupos vulnerables, cuyos derechos deben ser garantizados en todo momento.

Derivado de la situación reportada, se ha iniciado de manera inmediata un procedimiento interno de revisión e investigación con la finalidad de esclarecer lo sucedido y determinar, conforme a derecho y a nuestros protocolos internos, las responsabilidades que pudieran existir.

En AUS actuamos con seriedad ante cualquier conducta que represente faltas de respeto, actos discriminatorios, agresiones, imprudencias o situaciones que comprometan la integridad y seguridad de nuestros usuarios. De acreditarse irregularidades, se aplicarán las medidas disciplinarias correspondientes conforme a nuestro reglamento interno y disposiciones legales aplicables.

Asimismo, reiteramos que ningún colaborador de esta empresa tiene autorización para vulnerar derechos, negar un trato digno o actuar fuera de los lineamientos institucionales establecidos por la empresa.

Autotransportes Unión Serrana S.A. de C.V. colaborará plenamente con las autoridades competentes en caso de ser requerido y dará seguimiento puntual al presente asunto.

Agradecemos a la ciudadanía por reportar este tipo de situaciones, ya que su participación permite fortalecer nuestros mecanismos de supervisión y continuar mejorando la calidad de nuestro servicio.

ATENTAMENTE

AUTOTRANSPORTES UNIÓN SERRANA S.A. DE C.V.

26/05/2026

En AUTOTRANSPORTES UNION SERRANA tomamos con seriedad cualquier situación que pueda poner en riesgo la seguridad de nuestros pasajeros y usuarios de la vía pública.

Respecto al video e imágenes difundidas recientemente en redes sociales, donde aparece un operador haciendo uso indebido del teléfono celular mientras conduce una unidad, informamos que esta conducta NO representa los principios, valores ni lineamientos operativos de nuestra empresa.

La seguridad de nuestros pasajeros siempre será primero.

Por tal motivo, el operador involucrado será sancionado conforme a nuestro reglamento interno y protocolos de operación, reforzando además las medidas preventivas y de supervisión para evitar que situaciones similares vuelvan a presentarse.

Agradecemos a las personas que reportan este tipo de hechos de manera responsable, ya que esto nos permite corregir, mejorar y mantener la confianza de quienes diariamente viajan con nosotros.

En AUS seguimos trabajando para brindar un servicio más seguro, profesional y responsable para toda la región.

20/05/2026

AUTOTRANSPORTES UNIÓN SERRANA informa:
A nuestros usuarios y público en general, que el beneficio de descuento para personas afiliadas al sistema INAPAM en el servicio de autotransporte federal de pasajeros se encuentra sujeto a disponibilidad limitada por corrida, conforme a las disposiciones aplicables al transporte federal y criterios operativos vigentes.

Asimismo, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) ha informado públicamente que las líneas de autobuses pueden aplicar un número limitado de descuentos para personas adultas mayores por autobús o Van.

Por políticas operativas aplicables a nuestro servicio, únicamente pueden otorgarse 2 descuentos INAPAM por corrida, motivo por el cual, una vez ocupados dichos espacios, no es posible autorizar descuentos adicionales en ese viaje.

Es importante señalar que esta disposición no depende del criterio personal de operadores, taquilla o personal administrativo, quienes únicamente cumplen con los lineamientos correspondientes para la correcta prestación del servicio.

Lamentablemente, se han presentado situaciones de reclamos y conductas agresivas hacia nuestro personal derivadas de este tema, por lo que AUTOTRANSPORTES UNIÓN SERRANA solicita de manera respetuosa mantener la cordialidad y el respeto hacia nuestros colaboradores.

Nuestra empresa reafirma su compromiso de brindar un servicio responsable, seguro y en apego a las disposiciones aplicables al autotransporte federal de pasajeros.

Referencia oficial:
Diario Oficial de la Federación – 07 de enero de 1982

https://dof.gob.mx/nota_detalle.php?codigo=4708900&fecha=07/01/1982 .tab=0

Agradecemos profundamente su comprensión, confianza y preferencia.

ATENTAMENTE
AUTOTRANSPORTES UNIÓN SERRANA.

Dirección

Francisco Cravioto 2, Centro
Huauchinango
73170

Horario de Apertura

Lunes 4am - 9:30pm
Martes 4am - 9:30pm
Miércoles 4am - 9:30pm
Jueves 4am - 9:30pm
Viernes 4am - 9:30pm
Sábado 4am - 9:30pm
Domingo 5am - 9:30pm

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