10/08/2016
Hace unos días me encontré a un ex-compañero de la preparatoria y me preguntó: ¿a qué te dedicas? le contesté “soy Agente de Viajes” y después de preguntarme sobre rutas, itinerarios de vuelos, precios, etc… me comentó: Ah! “que profesión más sencilla, y aparte viajas gratis ¿verdad?“, mientras yo pensaba….:
Claro que es sencilla, cualquier persona que sepa hablar y respire puede serlo,
Por cierto, no sé ni para qué estudié una maestría, si solamente necesitaba:
– Saber de técnicas comerciales y ventas….
– Tengo que saber contabilidad, retenciones, IVA, impuestos…..
– Por supuesto saber de relaciones públicas, marketing, redes sociales y administración de empresas….
Ah, y claro que los clientes me entienden a la perfección, porque ellos están seguros de que yo, al estar en el mostrador es porque debo de:
– Tener conocimientos básicos de ingeniería a fin de saber qué estructura tiene cada hotel,ciudad, etc.
– Saber de aviación, conocer los B747, los A330 y A320, la configuración de cada uno, en que filas están los asientos de emergencia, motores, conocer los miles de aeropuertos y cuanto se tarda en cada uno de una terminal a otra….
– Debo saber de meteorología más que el centro meteorológico, porque ni modo que no sepa las condiciones climatológicas durante el vuelo y durante el viaje de diez días…
– Tengo que saber de informática y nuevas tecnologías.
– La Geografía al dedillo, porque no es posible que no pueda saber que “Thimphu” se encuentra en “Bhutan”. (¿A poco no ha ido?)
– Tener un máster en psicología, para entender lo que pide el cliente, porque lo único que sabemos es que lo quiere es algo lujoso, en el horario que él pida y a precio de saldo
– Debo ejercitar mi memoria a fin de recordar direcciones, números de DNI’s, tarjetas de crédito, códigos de seguridad y edades de los hijos. Da igual que cada año cumplan más, debo recordarlos.
– Debo saber y entender al menos 8 idiomas como mínimo.
Soy Agente de viajes!!
– Debo recordar el localizador de una reserva que me hicieron hace seis años, aunque el pasajero no recuerde si la hizo con su apellido o con el de su primer marido. Y sencillitos que son los localizadores de los touroperadores
– Para mí no es ningún problema conseguir 4 suites comunicadas con vista al mar en área de no fumadores y cada una de ellas con dos camas, y estoy totalmente de acuerdo con que es mi culpa que el hotel no tenga zona de aterrizaje de helicópteros ni piscinas privadas.
– Claro que estoy mintiendo cuando le digo que ya no quedan cupos en la tarifa más barata y que ya no hay habitaciones en Venecia para el Carnaval con 2 días de antelación.
– Por supuesto que sé cuánto se tarda en ir del aeropuerto de Quito al hotel.
Por supuesto señor, soy agente de viajes!!!
– Me hago responsable por la mala comida del avión, por los excesos de tráfico aéreo y correspondientes retrasos, por huelgas de las compañías, de los controladores o de los servicios de tierra, porque usted llevó el pasaporte caducado después de que yo le avisé 7 veces que lo revisase, por la sobre-venta, porque la habitación del hotel no estuviese limpia en una hora, porque se puso usted malo y no tenía seguro de asistencia independientemente a que se lo ofrecí en multitud de ocasiones y usted me decía que nunca se pone malo.
– Y claro que me conozco el metro de Tokio con todas sus paradas, no sé cómo ha llegado a ponerlo en duda.
– Cómo se le ocurre pensar que me voy a enfadar cuando después de haberme pasado más de 10 horas montando y cotizando su viaje, gastando teléfono, papel, tinta de la impresora, me dice usted “ya lo reservé por Internet y me ahorré 10 dólares gracias al itinerario que usted me armó “. Y claro que nunca me enfado cuando recibo una llamada a mi móvil a las dos de la mañana del domingo para decirme que le solucione los problemas de overbooking o de traslados cuando llega al aeropuerto.
– Para mí es un orgullo, soy Agente de Viajes… Me parto cuando la gente se dirije a mi en medio de una cena, en la playa o incluso mientras salgo a caminar y espera que me sepa de memoria la tarifa aérea de Madrid a Katmandú y las frecuencias de vuelo entre Dusseldorf y Dublín.
– Por supuesto que me da muchísimo gusto cuando suben los impuestos aéreas o el combustible y por no hacerle pasar el mal rato asumo el incremento de dichos suplementos sin que usted se entere.
-Por supuesto que mi terminal bancaria está mal, el banco y todo el sistema, discúlpeme por no poder explicarle por qué no se autoriza el cargo a su tarjeta de crédito, tendré a la mano todos sus movimientos bancarios para la próxima. Ah, y si usted no ha pagado su último recibo, procuraré recordarle 5 días antes de su fecha límite.
– Me encanta cuando todo el mundo asume que viajo a cualquier lugar del mundo “gratis” y que me lo conozco entero.
SOY AGENTE DE VIAJES: YO SONRÍO, EMPATIZO, SIMPATIZO, CONSUELO, ESCUCHO, ME PELEO CON EL MAYORISTA, CON LA COMPAÑÍA AÉREA, CON EL BANCO, SONRÍO OTRA VEZ, E INCLUSO DE VEZ EN CUANDO, VENDO ALGÚN VIAJE.
Verdaderamente es sencilla mi profesión,
……. por eso me encanta, SOY AGENTE DE VIAJES.
