Centre Européen des Consommateurs Luxembourg

16/07/2026

🇫🇷

Le CEC Luxembourg a participé à la conférence de presse annuelle consacrée aux droits des passagers aériens, organisée par la Direction de la Protection des consommateurs (DPC), qui assure la mission de National Enforcement Body (NEB), l'autorité nationale chargée de veiller au respect des droits des passagers. À cette occasion, la DPC a présenté le bilan de son activité. ✈️

Aux côtés de la DPC et de l' Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), le CEC Luxembourg a fait le point sur l'évolution des réclamations relatives aux bagages. Cette intervention a également été l'occasion de rappeler les conseils essentiels à connaître en cas de bagage perdu, re**rdé ou endommagé. 🧳

Cette conférence a une nouvelle fois mis en évidence l'importance de la collaboration entre les différents acteurs pour mieux informer les voyageurs et contribuer à une application effective de leurs droits.

🇬🇧

The ECC Luxembourg took part in the annual press conference on air passenger rights, organised by the Directorate for Consumer Protection (DPC), which acts as the National Enforcement Body (NEB) responsible for ensuring compliance with passenger rights. On this occasion, the DPC presented an overview of its activities. ✈️

Alongside the DPC and the Union Luxembourgeoise des Consommateurs (ULC), ECC Luxembourg provided an update on the evolution of complaints relating to baggage. The presentation also served as an opportunity to remind travellers of the essential advice to follow in the event of lost, delayed or damaged baggage. 🧳

Once again, the conference highlighted the importance of close cooperation between the different organisations to better inform travellers and contribute to the effective enforcement of their rights.

15/07/2026

🇫🇷 Version française

Le 14 juillet s'est tenue la première réunion du Conseil de la consommation dans sa nouvelle composition, à la suite de l'entrée en vigueur de la loi et du règlement grand-ducal du 23 avril 2026 adaptant sa composition et son fonctionnement.

À cette occasion, le CEC Luxembourg a participé, pour la première fois, aux travaux du Conseil en tant que membre effectif.

Le CEC Luxembourg se réjouit de pouvoir contribuer, aux côtés des autres membres, aux réflexions et aux travaux du Conseil afin de renforcer la protection des consommateurs au Luxembourg, en mettant à profit notre expertise en matière de consommation transfrontalière et de droit européen.

🇬🇧 English version

On 14 July, the first meeting of the Consumer Council took place in its new composition, following the entry into force of the Law and the Grand-Ducal Regulation of 23 April 2026 adapting its composition and operating procedures.

On this occasion, the European Consumer Centre Luxembourg (ECC Luxembourg) participated in the Council's work for the first time as a full member.

ECC Luxembourg is pleased to contribute, alongside the other members, to the Council's discussions and work aimed at strengthening consumer protection in Luxembourg, while bringing its expertise in cross-border consumer issues and European consumer law.

🇱🇺 Éischt Reunioun vum Conseil de la consommation zanter senger Reform. D’Martine Hansen, Ministesch fir Konsumenteschutz, huet de Membere Merci gesot fir hire Bäitrag zur Moderniséierung vun dësem Gremium, dat dozou beruff ass, eng gestäerkt Roll an der Konsumenteschutz-Politik ze spillen.

🇫🇷 Première réunion du Conseil de la consommation depuis sa réforme. Martine Hansen, ministre de la Protection des consommateurs, a remercié les membres pour leur contribution à la modernisation de cet organe consultatif, appelé à jouer un rôle renforcé dans la politique de protection des consommateurs.

🇬🇧 First meeting of the Consumer Council since its reform. Martine Hansen, Minister for Consumer Protection, thanked the members for their contribution to the modernisation of this advisory body, which is expected to play a more active role in shaping consumer protection policy.

👉 https://gd.lu/clmlnd

09/07/2026

🇱🇺 Jäerlechen Austausch tëscht der DPC an den Entitéite fir d'aussergeriichtlecht Bäileeë vu Sträitfäll. Fir méi iwwer d'aussergeriichtlecht Bäileeë vu Sträitfäll gewuer ze ginn, kënnt Dir gären eisen Dossier zu dësem Thema consultéieren :
👉 https://gd.lu/f4XpQj

🇫🇷 Échange annuel entre la DPC et les entités de résolution extrajudiciaire des litiges. Pour en savoir plus sur la résolution extrajudiciaire des litiges, n’hésitez pas à consulter notre dossier dédié :
👉 https://gd.lu/2lWB40

🇬🇧 Annual exchange between the DPC and Alternative Dispute Resolution (ADR) entities. To learn more about alternative dispute resolution, feel free to consult our dedicated information page :
👉 https://gd.lu/3DCf6C

09/07/2026

✈️ Quels sont vos droits en cas de re**rd ou d'annulation de votre vol ou de votre train ? Que faire si vos bagages ont été perdus ? À qui pouvez-vous vous adresser si vos droits ne sont pas respectés par une compagnie aérienne ?

Vendredi dernier, les participants au Midi du consommateur organisé par Commission européenne au Luxembourg, Parlement européen au Luxembourg et Centre Européen des Consommateurs Luxembourg à l'Europa Expérience ont pu poser leurs questions sur leurs droits et obligations en tant que voyageurs, afin d'apprendre comment l'UE les protège.

Après une introduction de Christoph Schroeder, chef du Bureau de liaison du Parlement européen au Luxembourg, et sous la modération d’Anne Calteux, représentante de la Commission européenne au Luxembourg, l’eurodéputée Martine Kemp – membre du comité de conciliation sur les droits des passagers aériens – a présenté l’accord sur la révision de ces droits. Les dernières décisions du Parlement européen ainsi que l’évolution du droit des consommateurs y ont été abordées. 🇪🇺

De même, les participant.e.s ont pu discuter et échanger avec l’équipe de Thomas Segrétain, directeur du CECL, ainsi qu'avec des experts de l'Autorité nationale chargée de l'application des droits des passagers aériens lors d'une session Questions & Réponses.

Un grand merci aux personnes qui ont répondu présentes pour ce Midi du Consommateur !

16/06/2026

L’été et les vacances approchent ! ☀️💼✈️

Vous êtes en train de préparer vos vacances en Europe ? Vous voulez en savoir plus sur vos droits en cas de re**rds, d'annulations ou de frais cachés ? Alors, rejoignez-nous au Midi du consommateur :
📅 Vendredi 26 juin
⌚12h30 à 13h30
📍Foyer européen (salle Schuman, 10 rue Heinrich Heine, Luxembourg)

Pour répondre à vos questions :

💬 Martine Kemp, eurodéputée et membre du comité de conciliation sur les droits des passagers aériens, sera présente afin de discuter de l’évolution de vos droits.
🗣️Une équipe composée d'experts du Centre Européen des Consommateurs Luxembourg et de l'Autorité nationale chargée de l'application des droits des passagers aériens sera là pour répondre à toutes vos questions.

Apprenez-en plus sur la façon dont l’UE vous protège lors de vos voyages. 🇪🇺 Le Midi se terminera par une collation.

Pour vous inscrire, envoyez un e-mail à [email protected] ou téléphonez au +352 268 464 1.

08/06/2026

Vos droits ne s'arrêtent pas à la frontière 👇👇

# Europe

05/06/2026

🇬🇧
We were pleased to welcome Michael McGrath EU Commissioner to the European Consumer Centre Luxembourg yesterday.

This meeting provided an opportunity to present our 2025 Annual
Report as well as the first figures for 2026, and to discuss the importance of informing, advising, and assisting consumers within the European Single Market.
We also highlighted the results achieved by ECC Luxembourg over the past years and reaffirmed the importance of our mission in a country where cross-border shopping is part of everyday life.

A big thank you to Commissioner McGrath for his visit and for his interest in our work in the service of consumers.

🇫🇷
Nous avons eu le plaisir d’accueillir hier le Commissaire européen Michael McGrath au Centre Européen des Consommateurs Luxembourg.

Cette rencontre a été l’occasion de présenter notre rapport annuel 2025 ainsi que les premiers chiffres de l’année 2026, mais aussi d’échanger sur l’importance de l’information, du conseil et de l’accompagnement des consommateurs au sein du marché unique européen.
Nous avons également mis en lumière les résultats obtenus par le CEC Luxembourg au cours des dernières années et rappelé l’importance de notre mission dans un pays où les achats transfrontaliers font partie du quotidien.

Un grand merci au Commissaire McGrath pour sa visite et l’intérêt porté à notre travail au service des consommateurs.

© Direction de la Protection des consommateurs

08/05/2026

🇬🇧 English version

On the occasion of Europe Day, celebrated tomorrow, the European Consumer Centre Luxembourg invites you to discover several concrete achievements of the European Union in the field of consumer protection.

Your smartphone stops working after a few years and the manufacturer tells you to buy a new one?
Or you want to withdraw from an online purchase, but the process seems unclear?

These situations are familiar to many consumers across Europe.

To strengthen consumer protection and simplify everyday procedures, the European Union has adopted important new rules.

Key measures include:

🔧 the right to repair, promoting more durable and repairable products
🛒 a future mandatory withdrawal button for online purchases, making it easier to exercise the right of withdrawal

Concrete changes that will directly affect consumers’ daily lives across Europe.

To learn more, please consult our press release:
🔗https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/Press-release_Europe-Day_EN.pdf

🇫🇷 Version française

À l’occasion de la Fête de l’Europe, célébrée demain, le Centre Européen des Consommateurs Luxembourg vous invite à découvrir plusieurs avancées concrètes de l’Union européenne en matière de protection des consommateurs.

Votre smartphone tombe en panne après quelques années et le fabricant vous conseille simplement d’en acheter un nouveau ?
Ou vous souhaitez annuler un achat en ligne, mais la procédure semble compliquée ?

Ces situations sont fréquentes pour de nombreux consommateurs européens.

Afin de renforcer la protection des consommateurs et de simplifier les démarches du quotidien, l’Union européenne a adopté de nouvelles règles importantes.

Parmi les principales mesures :

🔧 le droit à la réparation, pour encourager des produits plus durables et réparables
🛒 un futur bouton de rétractation obligatoire pour les achats en ligne, afin de faciliter l’exercice du droit de rétractation

Des changements concrets qui auront un impact direct sur la vie quotidienne des consommateurs en Europe.

Pour en savoir plus, consultez notre communiqué de presse :
🔗https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/Communique-de-presse_Europe-Day_FR.pdf

08/05/2026

🇪🇺 Happy Europe Day 2026! 🇪🇺

CEC Luxembourg is pleased to take part in this year’s Europe Day celebrations in Wiltz on Sunday, 10 May.

Come meet our team and learn more about consumer rights in Europe!

Europe Day celebrates the values and unity of the European Union, inspired by the historic Schuman Declaration of 9 May 1950.

📍 See you in Wiltz!

More information about Europe Day in Wiltz: 🔗 https://link.europa.eu/RpnGQj

Europe Day celebrations in Wiltz are organised by Commission européenne au Luxembourg, in collaboration with Commune de Wiltz, Gouvernement luxembourgeois and Parlement européen au Luxembourg.

17/04/2026

🇫🇷 Version française

Ce vendredi 17 avril 2026, nous avons eu le plaisir d’accueillir Anne Calteux, cheffe de la représentation de la Commission européenne au Luxembourg.

À cette occasion, nous avons présenté notre rapport annuel 2025 et échangé sur les enjeux du moment en matière de protection des consommateurs.

📊 En 2025 : 4 342 dossiers traités et 684 495 € récupérés pour les consommateurs.

➡️ Découvrez notre rapport annuel 2025: https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/CEC-Luxembourg_rapport-annuel-2025_FR.pdf?fbclid=IwY2xjawRO9c9leHRuA2FlbQIxMABicmlkETF3VTMxSGs4WXNRMFp5MWNyc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHjd0L35v4Rfz5Ykp_lpxmWoXTgNN-xupUoOPLZNv5I8kzuatkHm0qj2vBMLz_aem_aukxUUPSjB-qXh-YvW-aAg

🇬🇧 English version

On Friday, 17 April 2026, we had the pleasure of welcoming Anne Calteux, Head of the Representation of the European Commission in Luxembourg (Commission européenne au Luxembourg).

During her visit, we presented our 2025 Annual Report and discussed current consumer protection topics.

📊 In 2025: 4,342 cases handled and €684,495 secured for consumers.

➡️ Discover more in our Annual Report 2025: https://www.cecluxembourg.lu/wp-content/uploads/CEC-Luxembourg_annual-report-2025_EN.pdf?fbclid=IwY2xjawRO9g5leHRuA2FlbQIxMABicmlkETF3VTMxSGs4WXNRMFp5MWNyc3J0YwZhcHBfaWQQMjIyMDM5MTc4ODIwMDg5MgABHuqP9wvm3PtAQfNTtRcYqm52UTa2nQMATuB0PSMTEF78m25Lc7hOLVAIp8qx_aem_E8J1lMTtCc0Omh1SsVsofQ