12/01/2024
Уважаемая Снежанна Жукова ,
Благодарим Вас за отзыв и неравнодушное отношение к социальным вопросам общества.
В первую очередь приносим Вам свои извинения за причиненные неудобства во время Вашей поездки.
Мы крайне сожалеем, что Вам пришлось испытать дискомфорт связанный с устаревшей технической базой вагона, в котором Вы путешествовали.
В свою очередь, нам хотелось бы дать больше информации о причинах.
Действительно вагон, в котором вы ехали, был произведен в 1989 г.в., ГДР, ввиду чего его умывальники не могут выглядеть современно. Тем не менее, несмотря на солидный возраст вагона, компания строго следит за плановым техническим обслуживанием своих составов, тем самым обеспечивает полную безопасность транспортировки.
Данный вагон прошел капитальное обслуживание в марте 2023 года. Конечно, ситуация с водой не является стандартной.
В виду плохих погодных условий и низких температур, потребление воды в вагоне растет при ограниченных емкостях. Более того, часть воды перекачивается для улучшения работы системы отопления , что крайне важно для поддержания комфортной температуры вагона.
В Вашем случае, вода в резервуаре закончилась именно по этим причинам. На ближайшей станции в Нур-Султан вода была пополнена. Понимая, что пассажиры будут испытывать дискомфорт при отсутствии воды, проводник перенаправлял
пассажиров в соседний вагон, чтоб минимализировать неудобства.
Так же, нам бы хотелось поделиться с Вами информацией о том, что компания на постоянной основе, под контролем Комитета железнодорожного и водного транспорта производится обновления парка пассажирских вагонов и уже приобрела 52 новых вагона, которые распределены равномерно по маршрутам.
В 2024 году планируется приобретение еще 10 новых вагонов., тем самым максимально обновить курсирующие составы.
Мы искренне приносим Вам свои извинения и надеемся, что Ваше следующая поездка в наших новых вагонах позволит Вам испытать положительные эмоции.
