12/04/2026
近期旅客糾紛案例：提醒您避開常見陷阱
近期，一位旅客與 Isbali 的互動過程，值得提供給其他旅客作為參考，幫助大家避免踩坑，並以正確方式處理後續問題。
---
【案例回顧】
該旅客一開始選擇了我們的客製化服務
https://www.facebook.com/100064778766720/posts/pfbid02UkmkK4NFn7WZSwDZLx6AFZxzAhE2v4fq5RbXi8Z7it4LsFp9kpBR2PoACituqk3el/
客服隨後詳細詢問需求與預算，並提供一份完整行程，包含住宿、景點、用餐等，並附上詳細圖片說明（Isbali 會將每日可看、可吃、可住的項目，以圖片形式逐一傳給旅客）。
同時明確告知後續預訂與付款方式，特別強調：
上述住宿均為特價促銷優惠，一經確認付款後，不得取消及更改喔～
旅客表示很喜歡安排的行程與住宿，但希望自行找中文司機包車。於是我們扣除車資，讓旅客自理，隨後他完成付款。
---
【轉折：司機臨時失蹤】
一段時間後，旅客聯繫我們，表示他的司機放鴿子，仍需要我們的包車服務。
我們回覆：原本配合的司機已接其他客戶，現在不一定能找到相同價格的司機。
旅客說沒關係，請我們協助尋找，並要求另外加上司機小費與真人中文導遊一併報價。
---
【Isbali 提供的導遊選擇】
1. 真人中文導遊隨行（最低 2 位以上旅客）
· 每位旅客每天小費 20 萬印尼幣（約台幣 420 元）
· 不限定天天聘請，2 歲以下免費
· 範例：5 天 × 420 = 2,100 元／人
· 如有外島行程，需另支付導遊交通與住宿費用
2. LINE 線上中文導遊
· 1-4 人：每天 400 元／全團
· 5-9 人：每天 1,000 元／全團
· 10 人以上：每天 2,000 元／全團
· 可語音、文字、視訊，隨時聯繫
· 需全程聘請，範例：5 天 × 400 = 2,000 元／全團
· 網路訊號不佳時可能回覆稍慢，但不會耽誤行程
---
【第一個坑：低價包車陷阱】
網路上許多司機先用便宜的包車價格吸引你聯繫（Isbali 認為這是常見行銷手法，但我們不會使用）。
如果你已經自己訂好住宿與行程，對方可能直接消失或拒絕接案，因為你自行處理的部分，正是他們要賺錢的地方。
Isbali 從不浪費彼此時間，我們的報價皆經過查詢與確認，內容無誤後才提供。
提醒大家：務必仔細查證、多方比較，不要貿然被低價吸引，否則只會浪費自己大量時間。
---
【後續：車資爭議】
我們協助找到其他司機並報價後，旅客反映車資比當初退給他的金額貴很多。我們解釋：
1. 事先已告知原本的便宜司機已無法承接。
2. 現在報價已包含所有小費（之前的車資不含司機與導遊小費），扣除小費後差距不大。
3. 他仍可自行尋找其他司機，不一定要跟我們預訂。
最後旅客要求僅保留住宿，其他行程自行找司機，我們便退還行程費用，只保留不可退款的住宿。
---
【第二個坑：住宿價格比較陷阱】
旅客後來又認為我們的住宿太貴。
他入住兩間住宿：
· 一家五星級海邊飯店（含早餐及稅金）
· 一家烏布兩房高級私人泳池全包式別墅（含私人管家、傭人、廚師、早餐、別墅內 Spa、池畔主廚 BBQ 晚餐）
旅客自行在其他網站（非 Isbali 網站，我們無法查證其價格、交易方式或預訂規則）找到：
· 五星級飯店的更低價格
· 其他不同等級（明顯較低）的別墅價格
他以這些價格質疑我們的報價，要求全額退款。
但當初是他同意價格後才付款的，且我們已明確告知「不可取消」。
提醒大家：
1. 訂房網站眾多，同一房間在不同網站可能價格、條款、包含內容皆不同，請務必仔細確認再付款。
2. 不是所有住宿都能直接用價格比較，如同樣是車子，豐田與賓士的價格絕對不同。
---
【糾紛擴大：不實留言與媒體報導】
我們盡力協調後，別墅同意部分退款，但旅客仍不接受。
隨後他在多個平台發布不實言論，甚至投訴至電視台。
電視台在未向我們查證的情況下，即播出相關新聞。
---
【公司最終處理方式】
我們已將此事件轉交法務處理，並告知旅客：
由於您在網路上的許多不實留言，已對本公司聲譽造成損害，我們已轉交法務處理。
我們將暫時凍結您的預訂，並保留您的款項。
若您不刪除留言並公開道歉，我們將把此筆款項轉為對本公司的賠償。
從現在起，我們將不在客服帳號中回覆您任何訊息，直到您刪除留言並公開道歉為止。
---
【isbali能提供台灣旅遊契約嗎？】
在isbali的臉書
https://www.facebook.com/isbali.fb/
往前翻，就可以看到，我們最早的發文日期大約是2003年
然後再看看我們的部落格
https://isbali.pixnet.net/blog
也往前翻，就可以看到，我們最早的發文日期大約是2006年
由此可知道，isbali已經服務超過20年了，而在isbali臉書上的每篇評論https://www.facebook.com/isbali.fb/reviews
的旅客都是透過這個方式跟我們訂購呢~~~
旅客如果還是擔心合約問題，我們也有提供，讓旅客透過跟我們在台灣配合的旅行社報名及繳款，他們會收取相應手續費(過去已經有很多旅客，在付款前就提出這個需求，並使用這個方式簽約)
P.S 這位旅客一開始並沒有提出需要台灣合約的需求
---
【附帶提問：台灣媒體現況？】
台灣某 T 台媒體記者報導前曾 LINE 聯繫我們，我們也回覆了部分對話截圖。
不料記者隨後已讀不回，未經進一步查證便直接報導，內容極不專業。
小編離開台灣已久，想請問各位：現在台灣的媒體都是這樣嗎？有什麼方式可以申訴？
---
【完整記錄歡迎查證】
以上客服對話及付款／退款記錄皆完整保存。
有興趣的旅客歡迎加入我們的 LINE 線上客服：
· 帳號：isbali（若滿，請加官方 LINE：）
😘😘😘
因為工作的關係!!我們住在人人嚮往的度假勝地巴里島，體驗"慢活"的人生！ 我們會細細的紀錄在這裡的生活點滴和旅遊資訊，讓每個也嚮往"慢活"生活的人與我們一起分享！
