05/09/2026
🚨 COMMUNIQUÉ IMPORTANT – TGV’AIRWABO
Chers clients,
La Direction de TGV’AIRWABO souhaite vous informer d’une situation importante et vous inviter à la plus grande vigilance.
La société avec laquelle TGV’AIRWABO avait conclu un contrat de sous-traitance pour la gestion de son service clientèle et de son SAV, a récemment développé sa propre activité dans le domaine du fret et du transport de colis.
Nous souhaitons également reconnaître que, ces dernières semaines, la qualité de notre service clientèle n’a pas toujours été à la hauteur de vos attentes. Certaines demandes ont connu des retards, des réponses insuffisamment claires ou un suivi qui n’a pas répondu au niveau de service que nous vous devons.
Nous regrettons sincèrement ces dysfonctionnements et présentons nos excuses aux clients qui ont pu en subir les conséquences.
Les éléments dont nous avons récemment pris connaissance nous amènent à constater que, pendant que la gestion de notre service clientèle était confiée à cette structure dans le cadre de notre contrat de sous-traitance, celle-ci développait parallèlement sa propre activité de fret.
Cette situation a créé un conflit d’intérêts majeur et une rupture de confiance qui nous ont conduits à mettre immédiatement fin à cette collaboration.
Nous avons également été informés que des personnes ayant précédemment travaillé dans le cadre de notre service clientèle pourraient désormais contacter certains de nos clients afin de leur proposer des services similaires à ceux de TGV’AIRWABO, en disposant notamment d’informations et de coordonnées auxquelles elles avaient eu accès dans le cadre de leur mission.
⚠️ Nous tenons donc à préciser très clairement que ces personnes et cette nouvelle structure n’agissent plus au nom de TGV’AIRWABO et ne sont plus habilitées à représenter notre entreprise.
TGV’AIRWABO condamne fermement toute utilisation non autorisée de ses fichiers, de ses données clientèle, de ses contacts ou de toute information obtenue dans le cadre de notre collaboration professionnelle.
🔴 NOTRE MESSAGE À NOS CLIENTS
Si vous êtes contacté par une personne vous proposant des services de fret et affirmant agir pour TGV’AIRWABO, ou utilisant des informations que vous aviez communiquées à notre entreprise, nous vous invitons à ne donner aucune suite avant d’avoir vérifié son identité auprès de nos services officiels.
En cas de doute, de sollicitation ou de proposition commerciale inhabituelle :
✅ vérifiez directement auprès de TGV’AIRWABO ;
✅ ne transmettez aucun document ou nouvelle information personnelle ;
✅ conservez les messages ou échanges reçus ;
✅ informez-nous immédiatement de toute démarche qui vous semblerait suspecte.
Nous sommes conscients que les difficultés rencontrées récemment par notre service clientèle ont pu créer de l’incompréhension et de la frustration chez certains d’entre vous. Nous assumons notre responsabilité quant à la qualité du service qui vous est dû et nous avons pris les mesures nécessaires pour reprendre directement le contrôle de notre relation clientèle.
Notre priorité est désormais de rétablir un service client plus réactif, plus transparent et plus proche de nos clients.
Nous vous remercions pour votre compréhension, votre vigilance et surtout pour la confiance que vous continuez à accorder à TGV’AIRWABO.
La Direction
TGV’AIRWABO
07 49 04 01 27
🔐 Votre confiance est précieuse. Nous nous engageons à la protéger.
