01/06/2026
📢 INFORMATION À NOS CLIENTS RELAIS
Nous souhaitons vous informer d'un changement concernant la gestion des colis au sein de notre Point Relais Pickup.
Les règles Pickup prévoient qu'un colis soit retourné à l'expéditeur lorsqu'il n'est pas récupéré dans le délai imparti. Jusqu'à présent, lorsque cela nous était demandé, nous acceptions exceptionnellement de conserver certains colis quelques jours supplémentaires afin de rendre service.
Cette organisation demandait un suivi
quotidien et rigoureux de notre part. Bien que cette pratique ne soit pas prévue par Pickup, nous le faisions par simple volonté d'aider nos clients.
Malgré toute notre attention, une erreur peut exceptionnellement arriver dans la gestion de ces demandes particulières. Nous rappelons toutefois qu'il s'agit d'un service rendu bénévolement et non d'une obligation.
Malheureusement, face à certains comportements irrespectueux et à des remarques déplacées, nous avons pris la décision de ne plus proposer cette faveur.
À compter de lundi, tous les colis seront traités strictement selon les délais imposés par Pickup. Aucun colis ne pourra être conservé au-delà de la date de retour indiquée par la plateforme.
Nous regrettons cette décision, mais nous constatons une fois de plus que les services rendus par gentillesse sont parfois considérés comme acquis plutôt qu'appréciés.
Nous remercions sincèrement les nombreux clients qui nous témoignent quotidiennement leur respect, leur compréhension et leur bienveillance.
Merci de votre compréhension.
Francesca et Jessica
