15/09/2026
📦 **PETITE FAQ DE VOTRE RELAIS COLIS**
Parce que certaines questions reviennent… souvent. Très souvent. 😅
**🕘 “Vous êtes ouverts aujourd’hui ?”**
Nos horaires sont les mêmes depuis notre ouverture, le **15 juin 2005** :
➡️ **Du lundi au vendredi**
🕘 09h00 – 12h00
🕑 14h00 – 18h00
Donc oui, si vous nous appelez pendant ces horaires pour demander :
**“Vous êtes ouverts ?”**
La réponse est normalement… **oui.** 😄
Sauf cas très exceptionnel ou jour férié.
Et dans ce cas, l’information est indiquée sur **Google et/ou Facebook**.
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**📅 “Mais vous êtes fermés le week-end ?!”**
Oui. 😅
Et inutile de nous rappeler 50 fois que ce n’est pas pratique : **nous le savons.**
Nous sommes fermés le samedi et le dimanche depuis **2005**, et pour le moment nous n’avons toujours pas changé d’avis. 😂
Si cela complique votre organisation, nous pouvons le comprendre.
En revanche, nous le dire plus ou moins gentiment, râler, soupirer ou nous expliquer que “ce n’est vraiment pas pratique” ne changera malheureusement rien à nos horaires.
Nos week-ends sont généralement consacrés à nos enfants, au foot, à notre famille… et parfois même au plaisir incroyable de ne pas voir un seul carton pendant 48 heures. 😂❤️
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**📦 “Mon colis est là depuis plus de 8 jours, vous pouvez me le garder encore ?”**
Si votre colis est encore dans notre local alors que son délai est dépassé, c’est souvent parce que **nous vous avons déjà laissé une petite chance supplémentaire** de venir le récupérer.
Et croyez-nous : avec plusieurs centaines de colis qui transitent chaque jour, parfois autour de **500 colis manipulés ou présents dans la journée**, nous sommes déjà en train de pousser les murs. 😅
Nous devons respecter des **dates d’instance imposées par les transporteurs**.
Si nous conservons trop longtemps un colis alors qu’il aurait dû repartir, celui-ci peut ensuite être considéré comme perdu ou créer un litige.
Nous pouvons parfois justifier exceptionnellement une prolongation dans certaines situations sérieuses, par exemple une hospitalisation.
En revanche, **“j’étais en vacances”** ou **“j’ai commandé juste avant de partir”** n’est malheureusement pas considéré comme un cas exceptionnel.
Donc si nous vous disons non, ce n’est pas par méchanceté.
C’est simplement parce que nous devons respecter les règles du transporteur et parce que notre local n’est malheureusement pas extensible. 😅
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**📞 “Je vous ai appelée 12 fois et vous ne répondez pas !”**
Il existe plusieurs explications possibles :
➡️ vous appelez pendant nos horaires de fermeture, et dans ce cas nous sommes peut-être très occupées à… **boire un verre de vin en terrasse.** 🍷😂
➡️ nous sommes en train de servir une file de clients.
➡️ nous sommes sous une montagne de colis en train de scanner, numéroter et ranger.
➡️ nous sommes déjà au téléphone.
➡️ ou, détail technique important : **nous ne savons toujours pas nous dédoubler.** 😅
Et petite précision importante : **nous n’avons normalement pas à donner d’informations concernant les colis par téléphone.**
Si nous prenons quand même le temps de vérifier pour vous, de chercher un colis, de regarder une date ou de vous renseigner, c’est simplement **par gentillesse et pour vous rendre service.**
Donc si nous ne répondons pas immédiatement, ou si nous ne pouvons pas faire une recherche au téléphone sur le moment, ce n’est ni de la mauvaise volonté ni un manque de service.
Nous sommes simplement en train de faire notre travail au relais.
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**📦 “Mon colis est arrivé ouvert ! C’est vous qui l’avez ouvert ?”**
Alors… oui, parfois la forme de certains colis éveille légèrement notre curiosité. 😂
Mais non, nous n’avons ni le temps ni l’envie d’ouvrir vos colis pour jouer les fouineuses.
Si un colis arrive ouvert, écrasé, déchiré ou mal fermé, merci de vous rapprocher en priorité de **l’expéditeur ou du transporteur**.
Un emballage insuffisant ou mal fermé au départ peut malheureusement provoquer ce genre de problème pendant le transport.
Donc non, nous ne passons pas nos journées à ouvrir vos colis pour savoir ce qu’il y a dedans. 😅
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**📲 “J’ai reçu le message, donc mon colis est forcément prêt ?”**
Pas toujours. 😅
Quand les colis sont réceptionnés, le système peut vous envoyer un message indiquant que votre colis est arrivé.
Mais de notre côté, il faut ensuite :
➡️ le scanner
➡️ le numéroter
➡️ lui attribuer une zone
➡️ le ranger au bon endroit
Et avec **200 à 250 colis qui peuvent arriver dans une même journée**, cela prend forcément un peu de temps.
Donc si vous recevez votre SMS et que vous êtes devant la porte 2 minutes plus t**d, il est possible que votre colis soit encore dans un sac ou dans la livraison du jour. 😄
Et venir de loin ne change malheureusement pas la vitesse à laquelle nous pouvons ranger les colis.
À moins que nous décidions de tout laisser devant en sacs et que chacun cherche lui-même son colis…
Mais quelque chose nous dit que vous ne seriez pas vraiment ravis de cette organisation. 😂
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❤️ **Et pour finir…**
La très grande majorité de nos clients est adorable, patiente, souriante et respectueuse.
Et heureusement, parce que c’est aussi grâce à eux que nous continuons à faire ce service avec plaisir. ❤️
Mais l’accumulation quotidienne de petites remarques, reproches, appels insistants, impatience et incivilités finit forcément par peser sur la charge mentale et la patience de ceux qui tiennent les relais.
Alors parfois, avant de râler parce qu’il y a quelques minutes d’attente, parce que nous sommes fermés le samedi ou parce que votre colis doit repartir, essayez simplement de vous mettre quelques secondes de l’autre côté du comptoir.
Derrière un relais colis, il y a des personnes qui réceptionnent, scannent, trient, numérotent, rangent, cherchent, distribuent, répondent au téléphone et font l’inventaire… **des centaines de colis chaque jour**.
Et si aujourd’hui le nombre de points relais baisse fortement, ce n’est malheureusement pas seulement à cause des problèmes liés aux transporteurs.
**Le manque de respect, les incivilités et la pression quotidienne jouent aussi un rôle important.**
Un sourire, un bonjour, un merci et un peu de compréhension ne coûtent rien…
et franchement, **ça peut changer toute une journée.** ❤️📦
