09/09/2025
Un client sur 4 oublie un objet en quittant son hôtel et pour les hôtels et conciergeries, chaque oubli devient un casse-tête logistique.
Chaque année, les hôtels suisses doivent gérer une multitude d’objets oubliés, allant des chargeurs et vêtements jusqu’à des effets plus insolites. Cette gestion implique non seulement des obligations légales (art. 720 du Code civil), mais aussi une organisation interne coûteuse : stockage, communication avec le client, emballage et envoi, tout en respectant la discrétion.
L’enjeu logistique est considérable :
✔️ Conserver et inventorier les objets pendant une durée variable.
✔️ Assurer un renvoi rapide et sécurisé lorsque le client en fait la demande.
✔️ Répercuter correctement les frais d’expédition, souvent difficiles à gérer en pratique.
Nouvelle difficulté : l’arrêt du service postal suisse « de minimis » vers les États-Unis
Depuis la suppression par La Poste Suisse des services postaux simplifiés pour les petits colis (« de minimis ») vers les États-Unis, les hôtels et conciergeries sont confrontés à une logistique plus lourde et plus coûteuse :
🚫 Plus de formalités douanières, même pour des objets de faible valeur.
🚫 Délais et tarifs plus élevés avec les transporteurs classiques.
🚫 Charge administrative accrue pour les établissements qui doivent gérer ces expéditions ponctuelles.
Cette évolution complique encore la restitution des objets oubliés par les voyageurs américains, qui représentent une clientèle importante en Suisse.
En résumé, ce qui était autrefois un service « artisanal », quelques colis envoyés via La Poste, est désormais un véritable processus logistique complexe.
Toutefois, Expedismart permet aux hôtels et conciergeries de transformer cette contrainte en opportunité : vous offrir un service client optimal et des tarifs au plus bas vous permettant de renforcer la satisfaction et la fidélisation des voyageurs.
Et vous, que pensez-vous : les hôtels et conciergeries devraient-ils traiter la gestion des objets oubliés comme un simple service “en plus”… ou comme une vraie expérience client différenciante ?