Velox Contact Center

Name: Velox Contact Center
Address: Avenida Pres. Antônio Carlos, 8157/São Luiz, Belo Horizonte, MG, 31275-083, BR
Telephone: +553136149500
Price range: $$

Somos uma empresa B2B fundada em 2011, em Belo Horizonte, MG. Nosso propósito é oferecer atendimen

Assistência Veicular 24h, Central de Monitoramento, Central de Agendamento, SAC, Logística, Pronta Resposta, Central de Cobrança, SGVA - Serviço de Gerenciamento Veicular Automotivo.

04/09/2026

Um milhão de atendimentos representam muito mais do que um número.

São um milhão de histórias, dúvidas, necessidades e pessoas que confiaram na VELOX para buscar uma solução.

Por trás de cada atendimento, existe uma equipe preparada para ouvir, entender e ajudar. É assim que construímos, todos os dias, uma relação mais próxima com nossos clientes.

Um milhão de atendimentos. Um milhão de oportunidades para fazer melhor.

31/08/2026

Se o cliente reconhece a sua marca em cada ponto de contato, a experiência também precisa estar à altura dela.

É por isso que o modelo White Label da Velox foi pensado para empresas que querem ampliar sua operação sem abrir mão da própria identidade. A tecnologia, a estrutura e a operação ficam nos bastidores, enquanto a sua marca conduz toda a jornada.

Do primeiro contato ao atendimento, a experiência acontece sob a sua identidade, criando uma comunicação mais consistente e fortalecendo a relação com o cliente.

E mais do que colocar sua marca na operação, o modelo permite transformar as interações em oportunidades, com captura de leads qualificados e uma estrutura preparada para acompanhar o crescimento do negócio.

28/08/2026

Quando o cliente entra em contato, o histórico já deveria estar à disposição da equipe.

Repetir informações, solicitar novamente dados já fornecidos e tratar cada contato como se fosse o primeiro gera atrito e compromete a experiência do cliente.

No atendimento, contexto também é eficiência.

Neste Reels, mostramos por que acompanhar o histórico de cada interação faz diferença para oferecer um atendimento mais ágil, assertivo e conectado com as necessidades do cliente.

26/08/2026

A parte fácil do atendimento já foi automatizada. O debate útil começa depois dela.

Consulta de status, atualização cadastral, triagem de intenção, acompanhamento de protocolo: nesses casos a automação é mais rápida, mais barata e mais consistente que operador humano. A Velox usa IA nessas camadas e não tem interesse nenhum em fingir o contrário. Defender custo de operação contra tecnologia melhor é o caminho mais curto para perder relevância.

O problema aparece quando o evento sai do script. O caso atípico que não está na base de treino. O cliente em crise, cujo tom de voz muda o que precisa ser feito. O escalonamento que depende de saber quem é o gestor daquele contrato específico. E a decisão que, em operação regulada, exige responsável identificado e rastro auditável, não texto bem escrito.

Por isso, na Velox, o limite entre automação e operador humano não é posição filosófica. É definido por contrato, por canal e por tipo de evento, e revisto junto com o cliente. Automação onde ela é melhor. Gente onde a decisão importa.

Não terceirizamos. Assumimos.

24/08/2026

“Como é que eu sei que vocês entendem o meu setor?”

É a pergunta mais legítima que um diretor de operações pode fazer a um fornecedor de atendimento. E ela não tem resposta boa em apresentação comercial. Case de terceiro não prova nada sobre a sua operação. Certificado não prova. Discurso prova menos ainda.

Por isso a Velox opera POC sem custo em 30 dias. Treinamos operadores no vocabulário do seu setor, integramos ao seu sistema e operamos uma fração da sua demanda real, não um ambiente de teste. Ao fim dos 30 dias você compara os indicadores com os que tem hoje, usando dados da sua própria operação.

Se o número não for melhor, você não fecha. E não paga nada pelos 30 dias.

Disponível para operações de SAC e atendimento. Para avaliar se o seu caso tem perfil, agende uma conversa pelo link.

21/08/2026

R$ 4,7 milhões em multa: você sabe o que pode estar por trás de uma operação de atendimento mal estruturada?

Quando uma empresa lida diariamente com reclamações, cancelamentos e solicitações de clientes, cada segundo e cada atendimento fazem diferença. Processos inadequados, falta de acompanhamento e uma operação sem uma matriz clara de responsabilidade podem gerar consequências que vão muito além da insatisfação do consumidor.

No vídeo de hoje, mostramos um caso que chama atenção: uma empresa recebeu uma multa milionária após problemas relacionados ao atendimento ao cliente.

Mais do que evitar prejuízos, investir em uma operação estruturada significa garantir agilidade, qualidade, controle e uma experiência melhor para quem está do outro lado da linha.

A sua empresa está preparada para atender bem, inclusive nos momentos mais críticos?

▶️ Dê o play e entenda o que esse caso ensina sobre a importância de uma operação de atendimento eficiente.

19/08/2026

Faça três perguntas para quem opera o seu atendimento hoje.

De quem é a plataforma que registra o atendimento. De quem é a central que fala com o seu cliente. De quem é a rede que atende em campo.

Se as respostas apontarem para empresas diferentes, cada fronteira entre elas é um lugar onde a responsabilidade se dilui. Quando algo falha, começa a negociação sobre de quem foi a falha, e o seu cliente final, que não tem nada a ver com o seu arranjo de fornecedores, espera.

Na Velox a resposta é a mesma nas três perguntas. A plataforma é a ISION, desenvolvida por nós. A central é humana e opera 24 horas, todos os dias do ano. A rede é credenciada, com aproximadamente 17 mil prestadores em 27 estados. Um contrato, um SLA, um interlocutor.

É isso que o verbo OPERAR significa aqui. Não é estar disponível, é ter a capacidade instalada e responder por ela.

Não terceirizamos. Assumimos.

Se as suas três respostas foram diferentes, vale uma conversa.

17/08/2026

A operação séria começa antes do contrato. Começa nos princípios.

Princípio que não está escrito não é princípio, é intenção. Em operação crítica 24 horas, a decisão acontece de madrugada, sem tempo de consultar ninguém. O que sustenta a qualidade nessa hora não é o manual: é o que a equipe já sabe que não se negocia.

Por isso tornamos explícitos os 10 princípios que orientam a operação da Velox. Estão agora em destaque permanente no topo do perfil. Vale a leitura para quem trabalha aqui, para quem pensa em trabalhar, e para quem confia a própria marca à nossa operação.

Salva esse post para revisitar. E se algum desses princípios já é regra na sua operação, conta nos comentários qual.

14/08/2026

Nem todo cliente insatisfeito vai reclamar. E esse é justamente um dos maiores desafios para qualquer operação de atendimento.

Muitas vezes, quando o cliente deixa de entrar em contato, não significa que está tudo bem. Pode significar que ele já desistiu de esperar uma solução, não se sentiu ouvido ou simplesmente decidiu procurar outra empresa.

É por isso que uma operação de atendimento eficiente não deve agir apenas quando a reclamação chega. É preciso acompanhar a jornada, identificar sinais de insatisfação e entender o que está por trás de cada interação.

Afinal, o cliente que reclama ainda está dando uma oportunidade para a empresa resolver. O cliente que simplesmente vai embora pode não dar uma segunda chance.

No atendimento, ouvir, antecipar necessidades e resolver problemas com agilidade são atitudes que fazem diferença na experiência e, principalmente, na fidelização.

Na VELOX, acreditamos que atendimento de qualidade vai muito além de responder chamados. É sobre construir relacionamentos que façam o cliente querer continuar.

11/08/2026

Nem tudo que parece oportunidade é uma operação que faz sentido.

Na Velox, especialização também significa saber dizer não. Não vendemos hora de atendimento, SAC genérico ou soluções fora do nosso escopo.

Porque assumir uma operação exige mais do que capacidade de atender. Exige conhecimento, integração, conformidade e compromisso com o desfecho.

Perder a venda certa é melhor do que entregar a operação errada.

Não terceirizamos. Assumimos.

Endereço

Avenida Pres. Antônio Carlos, 8157/São Luiz
Belo Horizonte, MG
31275-083

Telefone

+553136149500

Site

http://veloxcontactcenter.com.br/

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