17/09/2026
Uitdaging: de snelheid die klanten tegenwoordig van B2B‑service verwachten, is niet te vergelijken met een paar jaar geleden.
Onze Global Service Director, Kristie, verwoordde het eenvoudig.
Nu alles sneller gaat (technologie, automatisering, AI), komt de lat voor wat telt als een ‘snel antwoord’ steeds hoger te liggen.
Wat een paar jaar geleden acceptabel aanvoelde, kan nu traag aanvoelen…
Maar de echte vraag is niet alleen hoe snel je reageert.
Het gaat erom of die snelheid nog steeds samengaat met echt luisteren naar wat de klant nodig heeft, en niet om een snellere versie van hetzelfde generieke antwoord.
💡Is jouw geduld voor trage reacties in het afgelopen jaar of twee veranderd? Waardoor komt dat voor jou: technologie, verwachtingen of iets anders?