SodeshBuy.com

আপনাদের অর্ডার করা পণ্যগুলোর আমাদের কাছে থাকে না বা আমরা কোন প্রকার পন্য উৎপাদন করি না। আপনারা অর্ডার করার পর সরাসরি ঐ সেলার থেকে আপনাদের কাছে আমরা পণ্যগুলো পৌঁছে দেই। আর তাই খুব সীমিত কিছু পরিস্থিতি ছাড়া আমাদের পক্ষে রিফান্ড অথবা রিটার্ন দেয়া সম্ভব হয় না।


রিফান্ড প্রযোজ্য হবে কি নাঃ

• আমাদের এখানে পণ্য এক্সচেঞ্জ করার বা ওয়ারেন্টি জনিত প্রব্লেমের জন্য কোন প্রকার সার্ভিস দেয়ার সিস্টেম নেই।

• পন্য আমাদের হাতে আসার পর ১৫ দিনের মধ্যে পন্য বুঝে নিবেন অবশ্যই, ১৫ কার্যদিবস পর যদি পন্য হারানো যায় বা ড্যামেজ হয়ে যায় বা পরিমানে ঝামেলা থাকে সেক্ষেত্রে স্বদেশবাই কর্তৃপক্ষ কোন প্রকার রিফান্ড দিবে না। কারন এর পর আর কোন প্রকার রিফান্ড ক্লেইম করার সুযোগ আমাদের হাতে থাকে না।
• অর্ডার করা পণ্য আমাদের কাছ থেকে ডেলিভারি পাওয়ার পর পণ্যে যদি কোনো ত্রুটি থাকে, ড্যামেজ থাকে অথবা আপনাকে যদি ভুল পণ্য কিংবা অসম্পূর্ণ পণ্য পাঠানো হয় শুধুমাত্র সেই ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটের রিফান্ড অপশনে যেয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে রিফান্ডের জন্য আবেদন করলে তা গ্রহণ করা হবে না।
• সেলারের কাছে আপনার অর্ডার করা পণ্য না থাকলে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন।
• অনেকগুলো পণ্য একসাথে অর্ডার করার ফলে কোনো কোনো সময় সেলার কিছু পণ্য পাঠাতে দেরি করে। এই ক্ষেত্রে যে পণ্যগুলো আমাদের অফিসে চলে আসে আমরা সেগুলো আপনাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দেই। বাকি পণ্যগুলো পেতে কিছুদিন অপেক্ষা করুন। আপনি চাইলে সব এক সাথ করে একসাথে নিতে পারবেন। তবে পন্য আমাদের হাতে আসার পর ১৫ দিনের মধ্যে পন্য বুঝে নিবেন অবশ্যই, ১৫ কার্যদিবস পর যদি পন্য হারানো যায় বা ড্যামেজ হয়ে যায় বা পরিমানে ঝামেলা থাকে সেক্ষেত্রে স্বদেশবাই কর্তৃপক্ষ কোন প্রকার রিফান্ড দিবে না।
• 60 কার্যদিবস ” (সকল প্রকার ছুটি ব্যতীত, বাংলাদেশের সরকারি কাস্টমস ও পোষ্ট অফিস বন্ধ থাকে প্রতি সপ্তাহে শুক্রবার ও শনিবার, আন্তর্জাতিক কাস্টমস ও পোস্ট অফিস বন্ধ থাকে সাপ্তাহের প্রতি রবিবার। অর্থাৎ এই ৩ দিন ব্যতীত বাকি সোমবার, মঙ্গলবার, বুধবার, বৃহস্পতিবার এই ৪ দিন কার্যদিবস হিসাবে গননা করা হয়।)“ মধ্যে আপনার অর্ডার করা পণ্য কোনো কারণে না আসলে রিফান্ডের জন্য আবেদন করা যাবে।
*** নোটঃ তবে যে দেশ থেকে পন্য আসবে সে দেশ বা বাংলাদেশে লকডাউন বা কোন প্রকার সরকারি বা আন্তর্জাতিক ছুটি থাকলে অই দিনগুলো কার্যদিবস হিসাবে গননা করা হবে না। ****
• পন্য চলে আসার পর ডেলিভারি না নিলে স্বদেশবাই কর্তৃপক্ষ কোন প্রকার রিফান্ড দিতে দায় বদ্ধ থাকবে না।
• কাস্টমস ট্যাক্স কৃত পন্য রিফান্ডের জন্য অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে, সে ক্ষেত্রে ট্যাক্সের টাকা রিফান্ড করা হবেনা।
• কোন প্রোডাক্ট যদি আমাদের পক্ষ হতে আনতে নিষেধ করা হয় সে ক্ষেত্রে কাষ্টমার যদি ওর্ডার করে আমরা ওর্ডার করে দিব কিন্তু প্রোডাক্ট না আসলে বা আসার পর কোন প্রকার জামেলা হলে ওই প্রোডাক্টের জন্য কোন প্রকার রিফান্ড করা হবে না। ঐ প্রোডাক্ট কাষ্টমার নিজ দায়ে ওর্ডার করতে হবে।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুদু প্রোডাক্ট এর দামই রিফান্ড পাবে। যদি বিকাশ, নাগদ,রকেট এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয় তবে ২% ফী রিফান্ড এমাউন্ট এর সাথে যুক্ত হবে না।


মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্ট এর ক্ষেত্রে রিফান্ডঃ

• গ্রাহক যখন তার ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্ট গুলো আনবক্সিং করবে ,তখন তার একটি ভিডিও ফুটেজ সংরক্ষণ করতে হবে।
• ডেলিভারিকৃত প্রত্যেকটি প্রোডাক্টের বক্স এর উপরে একটি চাইনিজ অথবা ইংরাজি ইনভয়েস/ স্টিকার থাকে সেটির একটি ছবি এবং প্রোডাক্টের বক্সের ভেতরে একটি চাইনিজ ইনভয়েস থাকে উভয়ের ছবি তুলে সংরক্ষণ করতে হবে।
• কাস্টমার যে ওয়েট ম্যাশিন / পরিমাপকের মাধ্যমে ওজন করবেন, সেই পরিমাপকের উপরে সবগুলো প্রোডাক্ট রেখে ওজনকৃত অবস্থায় ছবি তুলে রাখতে হবে।
• মিসিং প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে ডেলিভারিকৃত প্রোডাক্টের যথাযথ সাইজ / কালার উল্লেখ করে তার মধ্যে থেকে মিসিং প্রোডাক্টের সংখ্যাসহ বিস্তারিত টিকেট ওপেন করে লিখিত আকারে ভিডিও এর গুগল ডাইভের লিংক এবং ছবিসহ আমাদের জানাতে হবে।
• কোন কারনে যদি উপরে উল্লেখিত পদ্ধতিতে মিসিং বা হারিয়ে যাওয়া প্রোডাক্টের সনাক্তকরণ সম্ভব না হয় সেক্ষেত্রে অবশ্যই গ্রাহককে সকল প্রোডাক্ট ওয়্যারহাউজে ফেরত পাঠাতে হবে।
• উপরোক্ত কাজগুলো গ্রাহককে অবশ্যই ডেলিভারি পাওয়ার ২৪ ঘণ্টা সময়ের মধ্যে সম্পন্ন করে যথাযথ কাস্টমার সাপোর্টে অভিযোগ জানাতে হবে।
• পন্যের পরিমান বা মান জনিত সমস্যার কারনের রিফান্ড নিতে হলে অবশ্যই আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে, তবে কোন ধরনের অসচ্ছ বা সন্দেহজনক প্রমান গ্রহণযোগ্য হবেনা।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে শুদু প্রোডাক্ট প্রাইজি রিফান্ড পাবে। যদি বিকাশ, নাগদ,রকেট এর মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয় তবে ২% ফী রিফান্ড এমাউন্ট এর সাথে যুক্ত হবে না। রিফান্ড পাওয়ার সময়সীমাঃতবে উপরোক্ত সময়ের মধ্যে যদি পন্য না আসে সে ক্ষেত্রে ওর্ডার প্লেস হওয়ার ৬০ কার্য-দিবসের পর রিফান্ড ক্লেইম করতে পারবেন , টাকা ঐ সাইট রিফান্ড আসার পরই আপনাদের দেয়া হবে। আপনি সবগুলো শর্ত মেনে রিফান্ডের জন্য আবেদন করার পর আমাদের SodeshBuy টিম আপনার সাথে যোগাযোগ করবে। আপনার আবেদনটি যদি আমাদের Refund Policy মধ্যে পড়ে সেই ক্ষেত্রে আপনার অর্ডার করা পণ্যের মূল্য সেলার থেকে রিফান্ড ক্লেইম করবো।আমরা রিফান্ড পেলে ১৫-২৫ কর্ম দিবসের মধ্যে রিফান্ড করা হবে। ক্ষেত্র বিশেষে, আপনার পেমেন্ট মেথডের ওপর ভিত্তি করে রিফান্ড টাইম কম বা বেশি হতে পারে। রিফান্ডকৃত অর্থ আপনার ওয়ালেটে এড করে দেয়া হবে আপনি যে কোন মূহুর্তে চাইলে ক্যাস আউট করে নিতে পারবেন। আর উপরোক্ত ৬০ কার্যদিবসের মধ্যে যদি প্রোডাক্ট না আসে তাইলে রিফান্ড আমাদের থেকে ক্লেইম করা হলে ১৫-৪৫ কার্যদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেয়া হবে।
***বিশেষ ক্ষেত্রে এই সময় বেশি বা কম হতে পারে।সেক্ষেত্রে আপনাকে ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করতে হবে ।***


কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেঃ

অর্ডার করা পণ্যের সাথে ডেলিভারি করা পণ্যের কালার কিংবা সাইজের মিল না থাকলে সেই পণ্য রিটার্ন করার ক্ষেত্রে আমাদের ওয়েবসাইটের রিটার্ন অপশনে যেয়ে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উপযুক্ত প্রমান সহ রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে হবে। এর পরে আবেদন করলে তা আর গ্রহণযোগ্য হবে না। আমাদের টিম আপনার আবেদনটি বিশ্লেষণ করে আপনার সাথে যোগাযোগ করবে।


কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন প্রযোজ্য হবেনাঃ

• পণ্য রিসিভ করার ২৪ ঘন্টার মধ্যে আমাদেরকে অবগত না করলে।
• কম্পিউটার অথবা ফোনের ডিসপ্লে কালারের কারণে ওয়েবসাইটে দেয়া পণ্যের ছবির সাথে আসল পণ্যের কালারের তারতম্য হলে।
• সাইজের ক্ষেত্রে ১-৪ ইঞ্চি তারতম্য হলে।
• পণ্যের কোয়ালিটি নিয়ে সন্তুষ্ট না হলে।
• পণ্যটি ব্যবহার করা হলে।


রিটার্ন করার শর্তসমূহঃ

• রিটার্ন করা পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে, কোনো ভাবেই পণ্যটি ধৌত করা যাবেনা। শুধুমাত্র ফ্যাশন প্রোডাক্টের ক্ষেত্রে তা পরে ট্রায়াল দেয়া যাবে তবে তা কোনো ভাবেই ভাজ ফেলা কিংবা ধোঁয়া যাবে না।
• পণ্যটিতে অবশ্যই অরিজিনাল ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং সাথে দেয়া সকল এক্সেসরিজ থাকতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই সাথে দেয়া সাপ্লায়ারের অরিজিনাল প্যাকেট বা বক্সে সতর্কতার সাথে ভরে রিটার্ন করতে হবে। আর পণ্যটি যদি SodeshBuy এর প্যাকেট কিংবা বক্সে ভরে ডেলিভারি দেয়া হয়ে থাকে সেই ক্ষেত্রে সেইম প্যাকেট বা বক্সে করে শিপিং লেভেল সহ পণ্যটি রিটার্ন করতে হবে। কোনো ভাবেই সাপ্লাইয়ারের দেয়া বক্সে টেইপ বা স্টিকার ব্যবহার করা যাবে না।