21/06/2025
বিমানবন্দরে লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত (damaged) হয়েছে যদি দেখেন?
তাহলে কিছু নির্দিষ্ট পদক্ষেপ নিয়ে তিনি ক্ষতিপূরণ (compensation) দাবি করতে পারেন।
✈️ লাগেজ ক্ষতিগ্রস্ত হলে যাত্রীর করণীয়:
১. তৎক্ষণাৎ রিপোর্ট করুন
• বিমানবন্দরে লাগেজ সংগ্রহ করার জায়গাতেই (বেল্টের পাশে) ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ পেলে সঙ্গে সঙ্গে সংশ্লিষ্ট এয়ারলাইনের ব্যাগেজ ক্লেইম/লস্ট অ্যান্ড ফাউন্ড ডেস্কে যান।
• সেখানে গিয়ে Property Irregularity Report (PIR) ফর্ম পূরণ করুন। ফর্মে লাগেজের ক্ষতির ধরন, ফ্লাইট নম্বর, ট্যাগ নম্বর, লাগেজের ছবি ইত্যাদি দিন।
২. ছবি ও প্রমাণ সংগ্রহ করুন। লাগেজের ক্ষতির স্পষ্ট ছবি তুলুন।লাগেজের ট্যাগ ও বোর্ডিং পাস রেখে দিন , এগুলো প্রমাণ হিসেবে কাজ করবে।
৩. রিপোর্টের কপি সংগ্রহ করুন। PIR ফর্ম পূরণের পর একটি রিসিপ্ট কপি আপনাকে দেওয়া হবে। এটি সংরক্ষণ করুন।
💰 ক্ষতিপূরণ পাওয়ার নিয়ম:
✅ যদি ক্ষতি এয়ারলাইনের দোষে হয়:
• ক্ষতির ধরন অনুযায়ী এয়ারলাইন আপনাকে তিনভাবে ক্ষতিপূরণ দিতে পারে:
1. মেরামত করে দেওয়া
2. একই রকম নতুন লাগেজ দিয়ে প্রতিস্থাপন
3. টাকার ক্ষতিপূরণ
✅ ক্ষতিপূরণ দাবির সময়সীমা:
• ক্ষতিগ্রস্ত লাগেজ হলে রিপোর্ট করার সর্বোচ্চ সময়সীমা ৭ দিন (ফ্লাইট পৌঁছানোর দিন থেকে গণনা)।
এর মধ্যে রিপোর্ট না করলে ক্ষতিপূরণ পেতে সমস্যা হতে পারে।
✅ কত টাকা পর্যন্ত ক্ষতিপূরণ পাওয়া যায়?
• আন্তর্জাতিক ফ্লাইটে ক্ষতিপূরণ হিসাব করা হয় Montreal Convention বা Warsaw Convention অনুযায়ী।
• উদাহরণস্বরূপ, Montreal Convention অনুযায়ী সর্বোচ্চ ক্ষতিপূরণ ধরা হয় প্রায় ১,৫০০ ইউরো বা তার সমপরিমাণ টাকায় (প্রায় ১,৮০,০০০ টাকা, রেট ভেদে ভিন্ন হতে পারে)
📝 প্রয়োজনীয় তথ্য/ডকুমেন্টস:
• বোর্ডিং পাস
• ব্যাগ ট্যাগ
• PIR রিপোর্ট
• লাগেজের ছবি
• জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি
ℹ️ অতিরিক্ত টিপস:
• লাগেজ ডেলিভারি বেল্ট থেকে উঠানোর সময়ই যদি কেউ ভিডিও করেন, তাহলে তা খুব কার্যকর প্রমাণ হতে পারে।
• অনেক সময় ক্ষতিপূরণ পাওয়া এয়ারলাইনের সার্ভিস সেন্টারে গিয়ে অনুসরণ করতে হয়, বা ইমেইলে যোগাযোগ করতে হয়।
