Mystery Shopper
El mystery shopper es una técnica de obtención de información directa y consiste en hacerse pasar por un cliente potencial para obtener datos relacionados con la experiencia real en el punto de venta, midiendo y analizando las variables críticas de su negocio. Mediante una auditoría, nuestros clientes ocultos realizan una inspección del servicio en general, y de diversos procesos en particular; posibilitando la identificación de puntos fuertes y oportunidades de mejora, con el fin de incrementar los niveles de satisfacción y fidelización de los clientes.La utilización de esta técnica, persigue como objetivo final la mejora constante de la calidad y el compromiso pleno con una elevada satisfacción del cliente.