29/02/2020
ZTO mỹ hào - Express thông báo :
PHƯƠNG THỨC BỒI THƯỜNG KHI HỎNG, MẤT BƯU KIỆN
Để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người sử dụng, an toàn tài sản, các biện pháp này được xây dựng dựa trên các chính sách và quy định có liên quan
PHẠM VI BỒI THƯỜNG
Công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh, trong quá trình hoạt động xuất hiện bưu kiện bị chậm trễ, bị hỏng hoặc mất,... gây thiệt hại cho quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng.
THỜI HẠN NHẬN THU LÝ BỒI THƯỜNG
Trong vòng 1 năm tính từ ngày bắt đầu nhận được bưu kiện
TIÊU CHUẨN BỒI THƯỜNG
1. Đối với kiện hàng bị mất: Không mua bảo hiểmɼ nếu bưu kiện bị mất thì sẽ miễn phí phí vận chuyển của bưu kiện này, việc bồi thường sẽ thực hiện theo luật dân sự. Bưu kiện mua bảo hiểm nếu bị mất sẽ bồi thường cho khách hàng đúng số tiền bảo hiểm.
2. Bưu kiện bị chậm trễ: Bưu kiện chậm trễ nhưng không đánh mất giá trị của bưu kiện đò thì sẽ miễn phí phí vận chuyển của kiện hàng này. Nhưng vì nguyên nhân chậm trễ mà bưu kiện mất giá trị thì sẽ chiếu theo bưu kiện bị hỏng, mất để xử lý.
3. Bưu kiện bị hỏng: Bưu kiện bị hỏng và bưu kiện hoàn toàn không còn giá trị thì sẽ căn cứ theo kiện hàng bị mất để bồi thường; bưu kiện chỉ bị hỏng mất một bộ phận giá trị thì sẽ bồi thường cho giá trị bộ phận bưu kiện bị hỏng trên tổng giá trị bưu kiện.
4. Bên trong bưu kiện không khớp: Vật phẩm bên trong bưu kiện không khớp với tên vật phẩm mà người gửi đã ghi thì sẽ chiếu theo bưu kiện bị hỏng hoàn toàn để bồi thường; bên trong bưu kiện tương đồng với tên vật phẩm người gửi đã ghi nhưng số lượng và trọng lượng không khớp thì sẽ chiếu theo bưu kiện bị hỏng một bộ phận để bồi thường.
ĐIỀU KHOẢN KHƯỚC TỪ
1. Trường hợp bất khả kháng, nhưng vì bất khả kháng cáo thành bảo hiểm của bưu kiện bị hỏng thì ngoại trừ.
2. Bản thân vật phẩm tự nhiên hỏng.
3. Khi bưu kiện đến nơi mà khách hàng muốn đến lấy thì trong vòng 6 giờ phải thông báo cho khách đến lấy bưu kiện.
4. Lỗi của người gửi hàng hoặc của người nhận hàng.
5. Trong thời hạn yêu cầu bồi thường không cùng công ty của chúng tôi đưa ra yêu cầu kiểm tra và bồi thường.
XỬ LÝ YÊU CẦU BỒI THƯỜNG BƯU KIỆN
1. Xử lý yêu cầu bồi thường: Người gửi có thể gửi khiếu nại tới công ty của chúng tôi thông qua điện thoại, thư, internet hoặc trực tiếp đến công ty trong vòng một năm kể từ ngày người nhận nhận được bưu kiện; nếu thông qua điện thoại, thư, internet hoặc trực tiếp đến công ty đề xuất bồi thường thì nhân viên phải kịp thời thông báo ngay cho người chịu trách nhiệm quản lý đại lý đến để kiểm ta các tài liệu có liên quan. Nhận được yêu cầu bồi thường của người gửi thì trong vòng 24 giờ trả lời khách hàng là có hay không tiếp nhận thụ lý, sau khi thụ lý phải thông báo thời hạn xử lý cho khách hàng.
2. Các tài liệu phải cò khi yêu cầu bồi thường: Phiếu gửi, chứng minh thư của người gửi, giấy chứng minh giá trị của bưu kiện hoặc các tài liệu có thể chúng minh được giá trị của bưu kiện, nếu người gửi ủy quyền cho người khác đến đẻ xử lý thì người được ủy quyền phải cung cấp chứng minh thư và giấy ủy quyền.
3. Thời hạn xử lý bồi thường: trong vong 15 ngày phải xử lý hoàn tất khiếu nại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác với người gửi.
CHI TRẢ TIỀN BỒI THƯỜNG
Sau khi cùng với khách thỏa thuận xong, trong vòng 7 ngày phải chi trả tiền bồi thường cho người gửi hoặc người được người gửii chỉ định thụ hưởng, người được thụ hưởng phải cung cấp chứng minh thư bản gốc và văn kiện chứng minh người gửi đã chỉ định là người được thụ hưởng, đơn vị yêu cầu phải cung cấp giấy chứng minh có hiệu lực.
PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP KHIẾU NẠI
Nếu người gửi không hài lòng với kết quả bồi thường, cục quản lý bưu chính sẽ tiến hành khởi kiện. Nếu chọn trong tài thì tại thời gian gửi nhận phải cùng công ty hẹn trước địa điểm trọng tài và trọng tài cơ cấu để giả quyết , nếu không hẹn thì tổ chức trọng tài tại địa điểm của công ty chúng tôi đã nộp đơn yêu cầu trọng tài.
👉Mọi chi tiết vui lòng inbox và gọi điện qua zalo hoặc wechat để nhận bảng giá ưu đãi
