26/04/2017
#комментарийэксперта
Алексей Жуков, генеральный директор Pulse Express об инициативе ASOS Marketplace запустить новую услугу для клиентов из России – бесплатный возврат товаров в одном из пунктов выдачи Служба доставки для бизнес-клиентов и частных лиц Boxberry.
Несмотря на то, что покупка в интернет-магазине давно перестала быть уделом гиков и армия российских онлайн-покупателей составляет 40 млн. человек, все еще остро стоит проблема доверия к интернет-магазинам. За красивой витриной онлайн-ритейлера может быть, как отлаженный механизм исполнения заказа, так и кустарный склад, где ошибки «человеческого фактора» регулярны. А что, если размер не тот? А если цвет не устроит? А если пришлют не то? Интернет – это и так канал слабо приспособленный к спонтанным покупкам, а эти и многие другие подобные вопросы отъедают каждый день тысячи, десятки тысяч возможных заказов в российской интернет - торговле.
Конечно, серьезному бренду и доверия больше. Но бренд обретает серьезность во внимании к своему клиенту. Сегодня в России большинство интернет-магазинов борются с возвратами максимально усложняя его процедуру. В то время, как в странах с развитой интернет - торговлей, напротив, вернуть товар так же просто, как и заказать. Отчасти, поэтому у нас на душу населения приходится чуть больше 2 заказов в год, а в Германии, например, – более 27. Я думаю, своей инициативой ASOS резко будет выделяться на фоне онлайн-ритейлеров в России и думаю, что издержки на возвраты окупятся сторицей возросшим потоком заказов.
Обсуждаем с экспертами новости и события прошедшей недели в e-commerce