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奧克蘭機場記事簿, G207/30 Matarangi Road, East Tamaki (2026)

14/10/2026

一個單字的不同理解
退休之後，很多朋友都問我：「妳怎麼還那麼忙？」
我總是笑著回答：「因為我在機場當志工呀。」
其實，我一直很喜歡和人相處。對我來說，能夠幫助別人，聽聽他們的故事，和來自世界各地的人說上幾句話，都是一種快樂。機場更是一個充滿故事的地方，有人滿懷期待地出發，有人帶著思念歸來；有人興奮，有人疲憊，有人歡笑，也有人焦慮。
而我們志工，就像這座繁忙機場裡的小小燈塔，在旅客迷惘時，替他們指引方向。每天坐在服務台，遇到的人和事都不盡相同。有些問題簡單得令人會心一笑，有些故事卻讓人久久無法忘懷。
那天，我在禁區內的服務台值勤。一位白髮蒼蒼的老先生慢慢走向我，步伐不疾不徐，臉上帶著長途旅行特有的疲憊。
「請問這班飛機是在幾號登機門？」
我替他查詢後告訴他。
「不過現在還早，不用急著過去。」他點點頭，又問：「那我可以去哪裡吃點東西呢？」
我指著周圍的餐飲區。「樓下有美食廣場，旁邊這裡有酒吧，另一邊也有幾家餐廳。」
他像個認真研究地圖的孩子般思考著。「哪一家比較好？」接著指向我旁邊的酒吧。「這間呢？好吃嗎？」
我忍不住笑了：「老實說，我沒吃過。」
「為什麼？」
「因為太貴了。」他立刻哈哈大笑。「我也覺得很貴。」
那笑容讓原本陌生的距離瞬間縮短了許多，接著他又問：「那妳推薦哪一家？」
我想了想：「美食廣場中間那一家不錯，咖啡很好喝。他們剛開業(open)的時候，還送過我們員工免費咖啡，所以我有喝過。」
老先生眼睛一亮：「真的嗎？那他們幾點開門(open)？」
我愣了一下。幾點開門？心裡一時間有些疑惑。我小心翼翼地問：「您的意思是……？」
他忽然笑了起來，那是一種發現自己誤會後的開懷大笑。「哈哈哈，我懂了！我以為妳剛剛說他們每天開門的時候都送免費咖啡。」
這次換我忍不住笑了：「不是啦，是他們剛開業的時候送的。」
老先生笑得更大聲了：「原來如此！那就沒有免費咖啡可以拿了。」
我們兩個都笑了。
那一刻，服務台不像是服務台，更像兩個偶然相遇的旅人，在分享一段有趣的誤會。臨走前，我又多介紹了幾樣餐點：「他們的沙拉和麵包都很好吃，選擇很多。」
老先生滿意地點頭。
「太好了，我去看看。謝謝妳。」
「不客氣，祝您旅途愉快。」
原來同樣一個「open（開）」字，對他和對我來說，竟然有完全不同的理解。這種小小的誤會，不但沒有造成困擾，反而為平凡的一天增添了一點幽默。看著他慢慢離去的背影，我心裡不禁覺得溫暖。有時候，一個單字的不同理解，就能變成一段愉快的回憶。
而這些微不足道的小插曲，往往正是一整天最令人微笑的部分。

06/10/2026

一本失而復得的書
那天下午，我在國內線客運大樓的旅客服務櫃檯當值。一位同事站在我身旁。
平日的國內線大樓總帶著幾分從容，除非遇上幾班航班同時抵達，否則服務櫃檯很少出現大排長龍的情況。那時候剛好有兩班航班陸續抵達，我和同事正忙著回答旅客各式各樣的查詢。
就在這時，一位男士急急忙忙地走到櫃檯前。
「我把一本書留在飛機上了。」
我還來不及開口，同事已經先回答他：
「紐西蘭航空櫃檯在右手邊，你可以去那裡問問。」
然而，當我看到那位男士略帶疑惑的神情時，心裡忽然覺得有些不對勁。同事似乎把「book」理解成了訂票（booking），而旅客說的其實是一本書（book）。
我連忙打斷，重新確認：
「你的意思是，你把書遺留在飛機上了嗎？」
「對。」他點點頭，神情有些焦急。「我想我把它放在座位後面的置物袋裡了。」
我向遠處的行李服務櫃檯指了指。
「那你應該到那邊查詢，他們會幫你聯絡相關部門。」
他向我道謝後，便快步離開了。
等他走遠後，同事笑了起來。
「我還以為他要訂機票呢。」
我們相視而笑。
其實，這樣的誤會並不罕見。在機場工作久了，我漸漸養成一個習慣，就是在回答問題之前，多確認一次旅客真正想表達的是什麼。
有時候，有些旅客會顯得不耐煩，彷彿覺得一個簡單的問題，為什麼還要問來問去。但我始終認為，多花幾秒鐘確認，總比把人帶錯方向來得好。畢竟，當旅客站在我們面前時，他們需要的不是最快的答案，而是最正確的答案。
過了大約二十分鐘，那位男士再次出現在櫃檯前。
這一次，他臉上的焦慮已經消失不見，取而代之的是一種如釋重負的笑容。
「謝謝你，我找到我的書了。」
看見他高興的樣子，我也不禁替他開心。
「那真是太好了。」
他隨即把書拿起來給我看。
我注意到封面上的圖書館條碼，忍不住笑著說：
「這是圖書館借來的書吧？」
他也笑了。
「是啊。」
「幸好找回來了，不然可能要罰款呢。」
「對啊。」他點點頭。
接著，他忽然好奇地問：
「你怎麼知道？」
我笑著回答：
「因為我以前在圖書館工作了十五年。」
他露出恍然大悟的表情。
「原來如此。」
我看了看他手中的書，又問：
「這本書是講什麼的？」
他低頭看著封面，臉上露出喜愛的神情。
「是一位年輕人的傳記，很有意思，我看得停不下來。」
雖然我從未聽過那本書，但從他的眼神裡，我能感受到他對閱讀的熱愛。對有些人來說，那或許只是一本文字排列而成的書；然而對喜歡閱讀的人而言，每一本書都是一段旅程，也是與作者之間的一場對話。
我由衷地說：
「幸好你把它找回來了。」
他再次向我道謝。
「謝謝你。」
「祝你今晚愉快。」
「你也是。」
說完，他抱著那本失而復得的書，轉身離開了。
我站在櫃檯後，看著他的背影漸漸融入來來往往的人潮之中。機場的廣播聲依舊此起彼落，旅客拖著行李匆匆經過，眼前的一切和平常沒有什麼不同。
然而，我的心裡卻泛起了一絲暖意。
那天，我沒有處理什麼驚天動地的大事，也沒有解決什麼重大危機。我只是多問了一句話，多確認了一個問題，然後幫助一位旅客找回一本遺留在飛機上的書。
但很多時候，工作的價值正是藏在這些微不足道的小事裡。
一句耐心的詢問、一個正確的指引、一點點願意多花幾秒鐘確認的心思，或許就能為別人省去許多麻煩。
而看到別人因為得到幫助而露出的笑容，也總會讓我覺得，這一天的工作，多了一份特別的意義。

18/09/2026

禁區服務櫃檯的一天
在機場禁區的服務櫃檯工作，通常不算太忙。然而，櫃檯前卻經常站著不少旅客。他們並不是來向我們查詢問題，而是靜靜地站著，抬頭望向我身後上方的航班資訊顯示屏。
久而久之，我發現觀察旅客看顯示屏其實是一件挺有趣的事情。
有些人一眼便能找到自己航班的資料，然後滿意地離開；有些人則皺著眉頭，一遍又一遍地核對航班號碼。有時候還會看到情侶或夫妻一起站在屏幕前，明明看著同一行資料，卻得出完全不同的結論。
「我覺得是10號閘口。」
「不是，明明是16號。」
兩人你一言、我一語地討論著，最後還是走過來向我們求證。每當看到這樣的情景，我總忍不住暗自發笑。
而旅客最常問的問題，始終是：
「請問我的航班在哪個閘口登機？」
由於航班資訊屏通常要到起飛前約兩小時才會顯示登機閘口，不少提早到達機場的旅客只能先向我們查詢。因此，我往往要回答同一個問題多次。
一直以來，我對回答這類問題都相當有信心，很少出錯。然而今天，我卻犯了一個不應該犯的錯誤。
一位男士走到櫃檯前，禮貌地問：
「請問 Qantas Lounge 在哪裡？」
不知道是周圍環境太吵，還是自己一時分神，我竟把「Qantas Lounge」聽成了「Koru Lounge」。
Koru Lounge 是紐西蘭航空的貴賓室，而我就這樣理所當然地把錯誤的方向告訴了他。
他道謝後便轉身離開。
直到我看著他的背影慢慢走向扶手電梯時，腦海裡突然閃過他的問題。
Qantas Lounge？
不是 Koru Lounge！
我心裡頓時一沉。
糟了，我答錯了。
可是，他已經走遠了，我再也追不上他。那一刻，我只能懷著歉意，希望他能及早發現錯誤，找到正確的方向。
犯錯的感覺始終令人不太舒服，尤其是當自己原本可以做得更好的時候。
沒過多久，又有一位女士來到櫃檯。
她想查詢自己的登機閘口。
我替她查閱航班資料後說：
「您的航班在16號閘口登機。」
她卻看著顯示屏，一臉疑惑地說：
「可是屏幕上顯示是8號閘口。」
我仔細看了看她所指的航班，隨即笑著解釋：
「不好意思，您看錯航班了。8號閘口是飛往紐約的航班。請問您要去哪裡呢？」
「悉尼。」
「那就沒有錯了，您的閘口是16號。」
然而，她仍然有些不放心。
「真的嗎？我剛剛去過那裡，好像一個人都沒有。」
我心裡想，應該不會吧。
於是我說：
「請您再過去看看，航班已經開始最後登機廣播了。」
她點點頭，拖著行李離開。
我望著她遠去的背影，心裡忽然有些擔心。
她是一位年長女士，而從服務櫃檯步行到16號閘口，大約需要十分鐘。機場長長的走道對年輕人來說不算什麼，但對一位長者而言，卻未必輕鬆。
萬一她真的走錯方向呢？
萬一趕不上飛機呢？
想到這裡，我立刻拿起電話致電16號閘口。
電話很快接通。
「不用擔心，我們才剛開始登機呢。」
聽到這句話，我總算鬆了一口氣。
我順便提起那位女士說閘口沒有人的情況，對方笑著回答：
「她一定看錯了。我現在就在16號閘口，現在是下午兩點四十五分。」
我也笑了。
看來大家的判斷都一致。
掛上電話後，我終於安心下來。
大約十五分鐘後，又有一位女士站到櫃檯前。
她沒有立刻向我求助，只是看著顯示屏，自言自語：
「糟了，閘口關閉了，我該怎麼辦？」
她焦急的神情立刻引起了我的注意。
我主動問她：
「請問您要去哪裡呢？」
「布里斯本。」
「不用擔心，9號閘口距離這裡不遠，現在過去還來得及。」
聽到我的話，她緊張的表情頓時放鬆了不少。
「謝謝你！」
說完便快步離開。
不知為何，我總覺得有些不放心。或許是因為剛剛那位前往悉尼的女士，又或許是因為我今天已經答錯過一次問題。
於是，我再次拿起電話聯絡9號閘口。
接聽電話的同事語氣十分輕鬆：
「沒問題，我們也是剛開始登機，她一定趕得及。」
這句話讓我徹底放下心來。
掛上電話後，我抬頭望了望時鐘，才發現原來已到了換崗時間。
櫃檯前的人潮依舊來來往往，顯示屏上的航班資訊不停更新。有人帶著期待出發，有人拖著疲憊的腳步轉機，也有人匆匆忙忙地尋找自己的登機閘口。
而我則迅速關閉電腦，整理好桌面，離開禁區，前往下一個服務櫃檯。
回頭看了一眼熙來攘往的候機大廳，我不禁想到，在這份工作裡，我們或許只是旅客旅程中短暫停留的一站，但有時一句正確的指引、一通及時的電話，甚至一句簡單的「不用擔心」，都可能讓一段原本焦慮的旅程變得安心許多。

09/09/2026

入境大堂的服務櫃檯
機場已經平靜了好幾個星期，服務櫃檯每天只有一、兩宗查詢。然而，這一天卻與往常截然不同。
當我剛抵達入境大堂的服務櫃檯，準備接替同事當值時，櫃檯前已經排起了長長的人龍。還未來得及開啟電腦，我便先向排在最前面的旅客說：
「下一位，請問有什麼可以幫到您？」
兩位男士走到櫃檯前，向我展示手機上的一則通知。我看了一眼，立刻明白發生了什麼事。
我問他們：「你們是否在寄艙行李內放了某些物品？這份通知顯示機場保安在你們的行李中發現了違禁或危險物品。」
其中一人回答：「是的，我們放了一支電子煙在裡面。」
接著他們問：「那我們怎樣才能取回來？」
我向他們解釋：「你們需要前往機場保安辦公室處理。不過，辦公室並不在航站樓內。」
隨後，我向他們展示地圖，詳細說明保安辦公室的位置。
他們又問：「那裡遠嗎？」
我回答：「不遠，步行大約六分鐘便可到達。」
他們似乎還有不少問題想問，但由於櫃檯前還有許多旅客正在輪候，我便禮貌地請他們稍等，讓我先協助其他旅客。
接著，一位日本女孩前來查詢公共交通資訊。這個問題相對簡單，我向她指示了乘車地點及路線，她很快便明白過來，滿意地離開了。
不久後，一位男士前來詢問前往市區酒店的交通安排。
我問他：「請問一共有多少位旅客？」
他回答：「四位。」
我看了看他們一行人，發現攜帶了不少行李。如果乘搭公共交通工具，無論轉車還是搬運行李都會相當不方便。於是，我建議他們乘搭 Super Shuttle 接駁巴士。
聽完建議後，他們離開櫃檯，在旁邊商量起來。
緊接著，又有一對夫婦前來查詢如何前往酒店。他們的住宿地點位於viaduct 一帶。我告訴他們，前往那個地區的公共交通安排並不方便，因此同樣建議他們乘搭 Super Shuttle。
我補充說：「每位乘客大約二十元，非常方便，而且可以直接送到酒店門口。」
聽到這個方案後，他們顯得十分高興。聊天期間，那位女士笑著對我說：「今天天氣真好。」
我回答道：「是的，天氣確實不錯。不過根據預報，明天可能會下雨。」
她立刻露出失望的表情說：「噢，不會吧！」
隨後，她向我道別，與同行的人一起離開了。
待櫃檯前的人潮稍為減少後，我再次回到那兩位一直等候的男士身旁，繼續解答有關機場保安辦公室的問題。我進一步向他們說明辦公室的具體位置，並建議他們直接在 Google Maps 搜尋，以便更容易找到目的地。
聽完我的解釋後，他們終於完全明白該如何前往，臉上露出了放心的神情。向我道謝後，二人便滿意地離開了。
雖然那天的查詢特別多，櫃檯前一直人來人往，但能夠為旅客解決問題，讓他們安心繼續旅程，看著他們帶著滿意的笑容離開，我也感到十分充實。這或許正是身為旅客服務大使最有成就感的時刻。

04/09/2026

為旅客提供最好的服務
那天我在國內航廈的服務櫃檯值勤。由於許多航班延誤，旅客流量不大，因此工作相當輕鬆，甚至有些悠閒。我站在櫃檯後面發呆，思緒漫無目的地飄著。
就在這時，一位女士神色慌張地朝我走來。從她焦急的表情看得出來，她似乎遇上了不小的麻煩。
她一開口便說：「我今天真的糟透了，我現在完全不知道該怎麼辦。」
看到她如此不安，我立刻安撫她：「別緊張，先放鬆一下，慢慢告訴我發生了什麼事。我會盡力幫助妳。」
她把手機拿給我看，問道：「你可以幫我看看這個嗎？」
我看了一眼手機畫面後說：「當然可以。這是 Budget 租車公司的預訂資料嗎？妳希望我怎麼幫妳呢？」
她焦急地解釋：「這是威靈頓 Budget 租車的預訂。我不小心把租車日期訂錯了，但我的時間很趕，不知道現在該怎麼辦。」
我回答說：「沒關係，我先幫妳查一下威靈頓 Budget 租車公司的聯絡電話。」
於是我上網查詢相關資訊，找到電話號碼後，便使用公司的電話撥打過去。然而電話始終無法接通。我又嘗試另一個號碼，結果依然打不通。
考慮了一下後，我對她說：「奧克蘭 Budget 租車的辦公室就在馬路對面。既然電話聯繫不上，也許妳可以直接過去，請他們協助聯絡威靈頓的分公司。透過內部系統處理，或許會更快、更有效率。」
她聽完後明顯鬆了一口氣，也覺得這是個可行的方法。向我道謝後，便立刻朝著馬路對面的 Budget 租車辦公室快步走去，希望能及時解決租車日期訂錯的問題。
大約十五分鐘後，那位女士回來了。她告訴我：「他們說無法幫我處理這個問題，但他們向我保證，等我抵達威靈頓時，Budget 租車公司的辦公室已經開門營業，屆時就能協助我解決這件事情。」
我問她：「妳的班機是幾點？」她回答：「晚上 6 點 30 分。」
我對她說：「那妳不用擔心了。」她回答：「是的，現在我知道這個問題到時候可以解決，所以我終於放鬆下來了。」
我說：「我也很高興聽到這個消息。妳還有一些時間，也許可以在這裡吃點東西，放鬆一下。」
她說：「我要謝謝妳的幫忙。」
我也很高興她特地回來告訴我結果。很多時候，人們離開後就不會再回來告知事情的處理結果。但無論如何，我總是盡自己最大的努力，為旅客提供最好的服務。對我而言，這正是旅客服務工作最有價值的地方，不一定能直接解決所有問題，卻能在旅客需要幫助的時候，給予他們支持與希望。

28/08/2026

同樣是遺失了物件但有不同的態度
傍晚時分，機場如常繁忙。接機大堂燈光明亮，旅客的腳步聲此起彼落。我剛把包放到櫃檯後方，椅子尚未坐穩，一名神情焦急的男士便匆匆走向我。他的步伐急促，呼吸略顯紊亂，臉上寫滿不安，雙手緊握著外套的邊角，像抓著最後一絲安全感。
他開口時聲音微微發顫：「我……我遺失了我的錢包。」
我抬起頭，以平穩的語氣詢問：「請問您是否記得，大概是在什麼地方遺失的？」
他搖頭，眉頭緊鎖得像壓著整日的疲憊：「我不確定……最後看到錢包，應該是在辦理登機手續的櫃檯。」
我追問：「請問您是在哪一家航空公司辦理登機？」
他急促地回答：「卡塔爾航空。我已經回去詢問過，他們說沒有收到。我再回去時，櫃檯已經沒有人了，整個區域都空了。」
我心裏明白——航班應已起飛，櫃檯自然關閉。紐西蘭機場的航空公司沒有常駐辦公室，職員只在航班起飛前三小時出現，飛機離港後便收工。
他焦急地問：「請問是否有人把錢包交給你們？」
我以柔和而正式的語氣回應：「很抱歉，我剛剛才到，目前尚未收到任何相關物品。」
同事在旁查閱系統，補充道：「系統中沒有記錄。如果有人交來失物，我們會立即登錄。」
男士的肩膀明顯垂下，像突然失去支撐：「那……現在我應該怎麼辦？」
我耐心解釋：「您可以在明天早上致電我們的遺失物品部門。可能是清潔人員撿到但尚未送來，也可能是其他旅客拾獲但還未交付。遺失物品部門今晚已經關閉，明天查詢會更準確。」
他咬著嘴唇，語氣開始帶著焦躁與不安：「我的錢包裡有現金、有信用卡、還有很多重要的證件……我真的不能沒有它。」
我保持冷靜：「我理解您的心情，但目前確實沒有任何人將錢包交到我們這裡。」
他突然提高聲量，語氣中帶著明顯的情緒：「機場應該有監控錄影！我可以要求查看嗎？」
我正式而穩定地回應：「是的，機場有監控系統。但若要調閱影像，您必須先向警方報案，待警方立案後，由他們向機場申請調閱。」
他臉色沉下，語氣帶著不滿與失望：「這裡是國際機場，保安應該要做得很好。為什麼會這樣？」
我保持禮貌與溫度：「機場的保安措施是完善的，但程序必須依規定進行。我們並非不願協助，而是必須遵守制度。」
他似乎還想說什麼，這時電話突然響起。他皺著眉接聽，語氣壓得很低，隨後走到一旁，背影顯得疲憊而無力。
同事走過來問：「你還好嗎？需要我留下嗎？」
我微笑回應：「沒問題，你可以先離開。」
男士沒有再回來。我心裏暗想——或許電話裏有人告訴他錢包已經尋回，可能在親友手上，又或在行李袋的某個角落。他的焦急與不安，我都理解；但在紐西蘭，錢包失而復得並非奇蹟，而是常態。
每天都有錢包、護照、手機被交到我們手上。紐西蘭人誠實得自然，不會覺得自己做了什麼特別的事。
翌日，我被安排到國內航班的行李區。威靈頓的一班機取消，乘客陸續下機、重新領取行李。行李帶前人聲鼎沸，皇后鎮與基督城的航班也同時抵達，整個區域宛如一個小型市集，推車的碰撞聲、旅客的交談聲交織成一片。
此時，一位儀態優雅的女士走向我，臉上帶著困惑，但語氣平穩。
她說：「我的行李放在推車上，但整台推車不見了。」
她指著旁邊：「那裡有另一台推車，但沒有人在。我想可能有人推錯了。」
她的語氣沒有焦急，反而帶著一種紐西蘭人特有的平靜與信任。
我建議：「您可以到紐航的行李服務處登記一下，以便他們協助追查。」
她卻搖頭，露出一個溫柔的微笑：「您能幫我留意一下嗎？我相信那位旅客會發現推錯，應該會推回來。」
她的信任讓我心裏一暖——這就是紐西蘭人。
我在行李帶附近等候，果然看到另一台推車無人管理，上面放著兩件手提行李。此時，一位年長的先生推著車走來，步伐略顯遲疑。
我詢問：「請問您是否推錯了行李？」
他愣了一下，隨即露出靦腆而歉意的笑容：「是的……非常抱歉，我沒有注意到。」
就在這時，那位女士回來，看到推車，眼睛亮了起來：「是的，這就是我的行李。」
年長先生連忙道歉，語氣誠懇：「真的很抱歉，給您造成困擾。」
女士卻溫柔地說：「沒關係，最重要的是找回來了。」
她的態度如春風般柔和——沒有指責、沒有懷疑、沒有怒氣，只有理解與善意。
昨天的男士認為錢包失蹤必然是「有人偷」；
今天的女士卻相信「一定是意外」。
兩種反應都是真實的人性。
但在紐西蘭，後者更常見。
這裡的人天生相信善意，相信事情不必複雜，相信別人不是故意的。
也正因為這份簡單，機場每天都上演著「失而復得」的故事。
紐西蘭，就是這樣一個讓人心安的地方。

21/08/2026

又是忙碌的一天
機場的大堂永遠像一個巨大的潮汐。航班一落地，人潮便像海水般湧入，拖著沉重的行李、疲憊的身體、還未從時差裡醒來的眼睛。大棠的服務台就坐落在這潮水中央，是所有迷惘、焦慮、匆忙的旅客第一眼能看見的「岸」。
我坐在櫃檯後，看著人潮一波又一波湧來。每一張臉都帶著故事：有些故事剛開始，有些故事正在中途，有些故事已經疲憊得快要散掉。而我每天的工作，就是在他們故事的某個片段裡，伸出一隻手，讓他們能在陌生的國度裡找到一點安穩。
一、像迷路的風一樣的女士
她是那天第一個走向我的人。
步伐凌亂，像心裡有一陣風吹得她站不穩；眼神飄忽，像在尋找一個能讓自己停下來的地方。
她靠近我，聲音輕得像怕被世界聽見。
「的士……安全嗎？」
她的手指緊緊抓著背包帶，指節泛白。那是一種從陌生、語言、距離與孤單裡生出的不安。
我看著她，語氣放得很柔。
「安全的，真的。在紐西蘭坐的士完全沒有問題。」
她仍然皺著眉，像心裡有一個結打得太緊。
「真的可以嗎？」
「真的。」我點頭，「你想到哪裡去？」
「中區的酒店。」
「那你從十一號門出去，就會看到的士在等客人。不需要預約，直接上車就可以。」
她走了兩步，又回頭。
那一瞬間，她的眼神像一隻還沒找到方向的小鳥。
「我還是不放心……我想去 vocal hotel……但我讀得不太準，可以嗎？」
她的語氣裡有一種怕被誤解的羞怯，像在陌生語言裡跌了一跤。
我笑著說：
「沒關係，我幫你查。叫 vocal 的酒店沒問題，你只要跟司機說 vocal 就可以。」
她還是緊張，翻出手機裡的資料，上面寫著酒店名稱和地址和地址。
「這個可以，你把地址給司機看，他就知道了。」我說。
她抬頭看著我，眼神裡有一絲渴望被保護的脆弱。
「他聽得懂我講嗎？」
「聽得懂的，不用怕。這裡很安全，司機都很好。」
她終於鬆了一口氣，像肩上的重量被放下。
然後，她走向出口，背影輕了許多，像終於找到風的方向。
✧ 二、父子倆的兩個問題
不久，一對父子走來。
父親的步伐穩重，兒子跟在旁邊，眼睛像一盞亮著的燈，對世界充滿好奇。
「我可以問你兩個問題嗎？」父親禮貌地說。
「當然可以，隨便問。」
「第一，我今晚要搭馬來西亞航空的班機，是凌晨的。請問什麼時候開始 check-in？」
「凌晨的班機，大概三個小時前開始。」
他點點頭，像把第一個疑惑放進口袋裡。
「第二，我看到這裡有一間找換店，除了這間之外還有其他嗎？」
我忍不住笑了笑。
「很不幸，整個機場只有這一家。」
「真的嗎？」
「真的。現在大家都不一定用現金，你可以用信用卡換外幣。」
他嘆口氣，「我有，不過想留一些現金比較方便。」
「也是。不過如果你要換，也沒辦法。去到外地，你覺得容易換到外幣嗎？」
他愣了一下，然後笑了，「也對。」
我看著他手上的登機證。
「你的班機九點才開始 check-in，現在才三點，你還有好幾個小時。要不要我介紹你去哪裡走走？」
他笑著搖頭，「不用了，我們留在機場。前面是不是有升降機可以上去休息？」
「是的，往前走, 左邊有升降機，上面有 food court，有地方可以坐著等。」
「謝謝你。」
他帶著兒子離開，步伐輕鬆了許多。
那背影像一幅畫——父親的沉穩，孩子的好奇，旅途的漫長與溫柔。
✧ 三、疲憊的夫婦與昂貴的房間
接著，一對夫婦慢慢走來。
男人一聲長嘆，像把整段旅途的疲憊都吐了出來；女人的步伐更慢，像每一步都在提醒他們旅途的艱辛。
「很累吧？」我問。
他苦笑:「真的。我坐的班機延誤了，本來要轉內陸機，但因為國際航班延遲，趕不上。」
他把酒店名字給我看。
「旅行社安排我們住這裡，要走多遠？」
「就在機場門口。」我指著背後的地圖，「你現在在這裡，這裡就是 Novotel。出門過馬路就是了。」
「真的？那為什麼要收我四百多？太貴了。」
「這間酒店本來就比較貴，收費是四百多，你的經紀沒有收多。」
他嘆氣，像終於接受了旅途的某些無奈。
「那你可以告訴我哪裡可以抽煙嗎？」
我想了想。
「機場外面本來可以，但你去酒店左手邊，應該有地方讓你抽。」
他終於露出一點笑容。
「謝謝你。」
「不用客氣。」
他拖著白皮暖暖的身體，像終於找到落腳處的旅人。
我看著他們的背影，心裡默默祝福——希望他們今晚能好好休息，讓旅途的疲憊在睡夢裡慢慢散去。

17/08/2026

失物認領
每天踏進機場做義工時，我總覺得自己走進了一個獨立於城市之外的小宇宙。不同的服務台、不同的旅客、不同的故事，都在這裡交錯成一張巨大的網，而我們每天上班前的短短晨會，就是這個宇宙的開場白。

那天，我收到 roster，知道自己要去 airside，也就是禁區內的服務台。打開電腦準備開始一天的工作時，兩位紐西蘭航空的職員突然走了過來。他們平常不太會特地來到我們的櫃檯，所以我抬起頭時還有點意外。

其中一位停下來，手裡拿著一個銀包，說：「昨天在 7 號登機口有人遺下這些東西。」
銀包看起來普通，但他補充：「裡面有錢，所以要交給你們處理。」

在我們的程序裡，只要失物裡有現金，就必須由兩個人一起點算，一個負責數，一個負責見證，避免日後有人質疑少了多少。我聽完便說：「既然有錢，不如你就在我面前點算吧。」

他點點頭，我們一起打開銀包。裡面有一張阿根廷的駕駛執照、幾張信用卡，還有一疊紙幣。我把紙幣抽出來時，心裡忍不住倒抽一口氣——四張美金一百元，再加上一張阿根廷的一百元紙幣。

我心想：這麼多錢，他竟然就這樣遺下了。

如果是剛剛才發現的，我們會立刻廣播，請失主前來領取。但航空公司的職員說昨天的失物辦公室已關門，只能等到今天交給我們。我心裡明白——既然已經隔了一天，失主大概早就離開機場了。

我按程序填好表格，再把銀包交給組長，由另一位同事接手處理。錢的事一定要非常小心，避免日後有人說少了多少。這是我們的責任，也是紐西蘭人對誠信的堅持。

離開禁區後，我回到 arrival desk。才剛坐下，又有人走來，手裡拿著一部手機。他說：「這電話留在廁所裡。」

我看了一眼，心裡想：失主應該很快會回來找。

果然，電話沒多久就響起來。對方急切地問：「你是不是找到我的電話？」
我回答：「是的，我在機場服務櫃檯，你可以過來領回。」

不到幾分鐘，他就跑來了，滿臉鬆了一口氣的表情。

在紐西蘭，這樣的事情常常發生。
有人掉了手機、錢包、甚至護照——大多數時候，都能完完整整地找回來。

我有朋友在其他國家遺失過護照，結果永遠找不回來。但在紐西蘭，你的東西掉了，十之八九會有人撿起來，交給我們，然後你也能安心地領回。

這種誠實、這種互信、這種不佔便宜的文化，就是我喜歡紐西蘭的原因之一。
在這裡生活久了，你會慢慢習慣——原來世界上真的有地方，人們天生就願意做對的事。

14/08/2026

在機場做義工已經有一段日子了。每一次走進那個熟悉的服務枱前，我都覺得自己好像重新回到某種「上班的節奏」——不是為了薪水，而是為了那份仍能貢獻、仍能保持活力的心意。退休十年了，但在機場，我依然覺得自己是有角色、有責任的人。這是我最不後悔的一個選擇。

那天機場不算忙，我站在服務枱前，靜靜等著旅客走來詢問。忽然，一位女士匆匆走到我面前，神情慌張得像剛從夢裡跌出來。

「我唔見咗我先生。」
她的聲音有點顫。

這種情況我不是第一次遇到。很多太太去完洗手間出來，就發現先生不見了。通常我都能幫她們找到方向。但這位女士的眼神裡，有一種不尋常的迷惘。

她問我：「你可唔可以幫我廣播搵我先生？」
我輕聲回答：「機場唔可以廣播搵成年人嘅，不過你慢慢講，我睇下點幫到你。」

她深吸一口氣：「我去完廁所出嚟，就唔見咗佢。我好驚，我唔知道我自己喺邊度。你可唔可以話畀我聽，我而家喺邊度？」

那一刻，我心裡一沉。她的眼神像一個突然失去方向的小孩。

我溫柔地說：「你喺紐西蘭。」

她愣住：「紐西蘭？我唔係喺澳洲咩？」

她的混亂、她的不確定，讓我幾乎可以肯定她有輕微的失智症狀。她自己也承認：「我會唔記得嘢㗎，我真係唔記得咗我老公喺邊度。」

她的語氣裡有一種無助的脆弱，像整個世界突然變得太大，而她不知道該站在哪裡。

我決定關掉服務枱，陪她一起找人。
「唔緊要，我會陪你。我哋慢慢行，一定搵到你丈夫。」

她一路跟著我，像抓住最後一根繩索。她說：「好彩你幫到我，我真係唔知自己喺邊。」

我心裡默默祈禱，希望下一個轉角就能看到她的丈夫。

走到 regional 登機口時，一個男人突然向我們揮手，笑得輕鬆自然。那一刻，我知道——我們找到了。

女士的臉上立刻亮起來，像迷路的小孩終於看到家人。

我問他們是不是要飛澳洲，男人笑著說：「唔係呀，我哋喺澳洲嚟，準備返去 Blenheim。」

原來她連目的地都記錯了。

我提醒丈夫：「你太太可能有啲失智症狀，要小心照顧佢。」
他點點頭，語氣輕鬆得像在談一件日常小事：「係呀，佢成日唔記得嘢。佢去廁所出嚟，一定會轉右，轉咗右就唔知去邊。」

他的自然、他的接受，讓我心裡有一種說不出的感動。
原來愛有好多種樣子，有些人是緊張照顧，有些人是溫柔包容。

女士握著丈夫的手，笑得像終於回到安全的地方。她再三向我道謝，我心裡也替她鬆了一口氣。

就在我準備回到服務枱時，廁所門口有個三、四歲的小女孩走來走去。我問她：「你爸爸媽媽喺邊度呀？」
她急得快哭了：「我想去廁所。」

我明白了——她被爸爸放在廁所門口自己進去。她太矮，我只好抱她坐上馬桶，站在門口等她完成。她很乖，自己抹乾淨、洗手。我牽著她走出來時，看到一位女士焦急地四處張望。

「我唔見咗個女呀！」
她一轉頭就看到我牽著孩子，整個人鬆下來。

我輕聲說：「以後要好好照顧你個女啦。」

那一刻，我突然覺得人生很奇妙——
有些成年人像孩子一樣迷路；
有些孩子又急著像大人一樣獨立。

人生到底是向前走，還是向後走呢？
我站在機場的走廊上，看著人來人往，忽然覺得——
也許人生就是一個大大的循環，每個人都在不同的時刻，需要被牽著手走一小段路。

16/01/2026

遺失一個紙盒有那麼重要嗎
機場失物特別多，可能因為很多旅客經過長途的飛機旅程比較累，又心急回家見家人。有些可能是第一次來到紐西蘭，對於過關有些緊張，因此很多人都會遺留一些失物在禁區內，例如手提行李、電話或者平版電腦等，也有些人會忘記在行李帶取下行李帶出來，所以在到達機場大堂的服務櫃檯常常會有人尋求幫助。
「我遺失了我的手提行李。」
「你在哪裏遺失的?」
「大概在檢查行李的地方吧!」
「那麼你可以到前面關查詢。」
每次當旅客告訴我他遺留一些東西在禁區，我都會問他們一些問題，也許他們覺得很煩，但是這是必須要的，因為遺失物件的地方是由不同的部門處理，因此我定要查詢清楚才可以幫他們。例如在海關的地方遺留東西，那就歸他們管理，如果在行李帶上忘記了拿寄倉行李就屬於航空公司管理，若遺留在機場其他地方就是機場管理了。這些問題對遺失物件的人會引起他們不耐煩，因為他們當時是十分焦慮，很想快些知道怎樣找回他們的失物，我們十分了解，因此我們會忍耐地幫助他們。
不過有一天有一個非常有禮貌的年青人走到櫃檯查詢。
「對不起，我有一個非常不尋常的要求，可能你沒有遇到這個情況，希望你可以幫我。」
我心想有什麼不尋常的事情呢!
他繼續說:「我剛下飛機上廁所，擦完牙然後就拿取行李，之後我又到另外一個洗手間去處理一些物件。」
我不明白他為什麼要告訴我這些，未知他到底想問我什麼問題，又有什麼要我幫忙，我只好耐心聆聽訴求。
「事情是這樣的，當我出來的時候，我發現我遺失了一個盒子。」他終於說出他的需求。
「怎麼樣的盒子?」
「一個小小的紙盒，裡面有很貴重的東西。」
「你最後在那裡見到那個盒子呢? 」
「應該是在洗手間，那個盒子對我來說真的很重要，你可以幫我嗎?」
「十分貴重的嗎?」我問他。有什麼重要的東西呢，看見他旁邊的女友，心想是否求婚戒指呢?
「對我來說十分寶貴。」
於是我上電腦查看有沒有其他同事收到這個失物，查到沒有之後，我只好找其他在禁區內的同事幫忙。正在這個時候一個組長走到旁邊，我對他說：「這位男士在洗手間遺失了一個紙盒，並且說裡裏有很重要的東西，所以希望我們幫他找到這個東西。」
組長十分樂意幫忙，於是答應走進禁區來幫他找找。
「你放心吧，我的同事會到裏面幫你找找，不過可能要一些時間，你可以在這裏等一等。」
沒多久我的組長從禁區內打電話給我叫我查詢一些問題。
「請問你的盒子是什麼顏色?」
「一個白色小小的紙盒。」
於是我告訴組長，組長的回應是他們已經找到那個紙盒，可是因為那個紙盒是蓋著的，未能拆開，因為不可以知道裏面是什麼東西，因此他要等待機場安檢犬來聞聞，然後才可以獲準帶這個盒出來。
「麻煩你等一等，你的盒子找到了，可是我們有一定的程序，因為是屬於無人看管的物品，我們機場的程序是需要有安檢人員帶著受過訓練的小狗測試裏面是否有危險物品以確保安全沒有可疑才可以帶出來，這個程序需要一些時間，特別他們現在十分繁忙，所以你可能要再等一些時間。」
大概半個小時之後，組長終於帶了一個小盒出來，那男士非常高興，很開心的打開他的盒子，然後感激地向我們道謝。他在我們面前打開盒子檢查。我猜他是否會在裡面拿出鑽戒來, 當著我們面前求婚。我想得太浪漫了，
這時看見盒子裏面只有一些碎紙和幾朵剪紙的花，另外還有一張上面寫了一些文字的紙。
「你知道嗎，這個是對我非常重要的，因為我在飛機上忽然有靈感，所以就寫了一首詩，可是我寫完之後，已經忘記自己寫了什麼，但是這首詩對我十分重要，找到它真的很高興，謝謝你們幫我找回這個盒子!」
當他離開後我對著組長笑了，我們花了這麼多的功夫，就是幫他找一首他的創作。對很多人說可能這些並不重要，但對他來說我相信是一樣非常貴重的東西，我們總算幫上了。
組長跟著對我說:「你知道嗎? 那個安檢人員是位女士，她又不能夠入男洗手間，所以又要再等另外一個男安檢有空來到檢查，真的花了很多時間。」
「沒關係，幫到人就好了! 」我笑著回應。
「不過也誤了你休息的時間。」
「沒關係，我現在可以去休息了，謝謝你。」我笑著回答組長，然後離開去享受我的晚餐。

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