FacturaFiel

15/11/2024

Buen Fin :) 2024
15 al 18 de Noviembre

29/10/2021

Problema de conexión con Infinitum en CDMX y
SOLUCIÓN

Estimado usuario de FacturaFiel,
Los días de ayer y hoy hemos tenido múltiples llamadas ayudando a usuarios que reportan que no pueden conectarse al sitio web de FacturaFiel para emitir sus facturas.

Estos reportes provienen específicamente de la Ciudad de México (CDMX) y sólo de aquellos que utilizan los servicios del proveedor de internet Telmex/Infinitum.

Usuarios de Infinitum fuera de CDMX no han reportado problemas, tampoco usuarios de la CDMX que cuentan con otro servicio de internet (Telcel, Izzi, TotalPlay, Megacable, Unefon, AT&T, etc.)

Hemos escalado este asunto con los administradores de red y ahora podemos confirmar que son cientos de miles de sitios los que están siendo afectados debido a un error de configuración de DNS (Sistema de Nombres de Dominio) de la subred de Telmex que alimenta a CDMX; sin embargo, no han podido aún dar un tiempo estimado para resolver su problema.

Si estás siendo afectado por este problema de DNS de Telmex y hay muchos sitios que no puedes abrir (incluido el nuestro), a continuación te damos la SOLUCIÓN:

Cambia tus DNS hacia los de Google ( 8.8.8.8 y 8.8.4.4)

Te compartimos los videos "paso a paso" para que puedas rápidamente cambiar los DNS de tu conexión a una más estable:

Si estás en Windows:
https://www.youtube.com/watch?v=zliKLQj9wqM

Si estás en Android:
https://www.youtube.com/watch?v=9IdJhDb6Frw

Si estás en iPhone:
https://www.youtube.com/watch?v=7J9J65AZ78I

Si estás en MAC:
https://www.youtube.com/watch?v=xQXj5nKRZCE

Si tienes cualquier duda, recuerda que siempre estamos para ayudarte,

Nos puedes contactar a través del Chat de Soporte en:
https://www.facturafiel.com/ayuda
Facebook:
https://www.facebook.com/factura.fiel
Twitter:
https://twitter.com/FacturaFiel

¡Muchas gracias!

03/10/2019

Estimado y valioso cliente de FacturaFiel,

El día de hoy experimentamos un evento de conectividad dentro de un centro de datos.

Por aproximadamente 40 minutos los ingenieros investigaron la situación y trabajaron para restaurar el servicio lo antes posible.

En estos momentos la falla en la conexión fue resuelta. Si no pudo ingresar a la página, por favor pruebe que ya tenga acceso.
Continuaremos dándole seguimiento para ver que no existan intermitencias.

Muchas gracias por su paciencia !

16/11/2018

14/01/2017

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