13/06/2026
Le jour où un PDG m'a dit :
"C'est excellent... mais ce sont nos managers qui devraient le faire."
Cette phrase m'a fait réfléchir.
Pendant plusieurs heures, j'ai observé, filmé et accompagné des équipes en magasin.
À la fin :
✅ les résultats étaient là
✅ les constats étaient partagés
✅ le PDG lui-même était satisfait
Et pourtant, sa conclusion a été :
"Ce sont nos managers qui devraient faire cela en interne."
Sur le moment, j'ai trouvé la remarque pertinente.
Après tout, former, accompagner et faire progresser les équipes fait partie du rôle des managers.
Mais en y réfléchissant davantage, je me suis posé une autre question :
Si c'est leur rôle... alors pourquoi un regard extérieur découvre-t-il souvent en quelques heures ce que l'on ne voit plus depuis des années ?
Ce n'est pas une critique.
C'est humain.
À force d'être dans le magasin tous les jours :
on s'habitue,
on normalise,
on ne remarque plus certains comportements.
Comme un automobiliste qui ne voit plus les rayures sur sa propre voiture.
Le rôle d'un regard extérieur n'est pas de remplacer les managers.
Le rôle d'un regard extérieur est de révéler ce que l'habitude a rendu invisible.
Et parfois...
c'est précisément ce qui permet aux managers d'être encore plus efficaces.
👉 Selon vous, qu'est-ce qu'un regard extérieur voit le plus souvent que l'interne ne voit plus ?
