Rencontre déterminante

05/22/2026

Quand j'enseigne le lancement d'entreprise je tente d'éviter de tomber dans l'opinion sur les contraintes de l'état face à l'entrepreneuriat.

En lisant cet article de La Presse, ça a réactivé cette boule.
Colombe St-Pierre est géniale et un dédale administratif la démotive.

En PME on a tellement de règles et de paperasse complexe que c'est décourageant.
Je ne parle pas des taxes et impôts ni même des déclarations annuelles et des types de structure administratives.
Je parle
De lois importantes socialement mais qui déversent dans la cour des PME de la lourdeur ingérable.
Des documents d'équité salariale qui exigent presque l'embauche d'une firme spécialisée ($$$) pour les remplir
La loi 25 sur la sécurité informatique, pas facile à comprendre, imputable aux PME sans beaucoup d'outils pour sa mise en place.
Il faut tenir compte des lois de notre industrie, de la loi 96 de l'OFLQ, de la Loi sur la santé et la sécurité du travail , de la loi sur un environnement sans fumée, loi sur le développement des compétences.

Ces lois sont importantes, primoridales pour protéger l'humain, l'employé, l'entrepreneur et le client, peut-on!!! De grâce, peut-on au moins ne pas faire d'excès de Zèle comme celui vécu par Colombe St-Pierre et par bien d'autres entrepreneurs.

Avez-vous des exemples d'excès de zèle qui découragent les entrepreneurs.

05/21/2026

Connaissez-vous le Paul McCartney du jingle?
Ian Cooney est québécois et il a composé de réels vers d'oreilles dans le monde publicitaire.

L'accroche en publicité c'est puissant. Chaque entreprise rêve de devenir emblématique et de laisser sa trace. Une publicité peut réellement marquer.

Vous en doutez? Je connais 3 numéros de téléphones par coeur, celui de ma mère, du et celui de . Les connaissez-vous? (ben pas celui de maman!)

Ian Cooney n'a pas écrit la musique de ces publicités mais il a écrit celle du @ Tsé Le jingle. Celui que tu chantes dans le couloir le matin en sachant que tout le monde l'aura en tête toute la journée.

Il a écrit près de 400 musiques de publicités dont:
Casa Grecque
Stéréo Plus
Pizza Donini
Ben & Florentine
Double Pizza
Matelas Bonheur
Lesters Hot Dogs
Les 3 Amigos
St-Hubert
Greiche & Scaff
Wawanesa

Il est une superstar de la création de vers d'oreilles. M Cooney réside aux États-Unis et y est chanteur, musicien. Il ne savait pas à quel point le Jingle du Barbies était devenu mythique, jouait dans les bars, les événements sportifs etc. Il a saisi l'ampleur du phénomène lorsqu'il a été invité au festival Fantasia et que la foule a chanté: '' un festin et toute une ambiance...''

J'aime la pub, la vieille, la récente, suivre son évolution. Et vous?

(source: Le grenier aux nouvelles, crédit photo Journal de mtl).

05/11/2026

Je vis à Montréal,
Je coach les entrepreneurs en démarrage, en croissance et surtout j'accompagne les entrepreneurs dans leurs ventes, structure et approche client.
Ceci me porte à rencontrer des équipes commerces de détail et surtout à avoir un oeil sur toutes mes expériences.

Cette fin de semaine j'ai eu la chance de voyager au Saguenay pour suivre mon fils dans son sport. Premièrement, j'ai tout adoré: la fierté des citoyens devant leur beau stade de baseball tout neuf, la finale des Saguenéens au Hockey Junior et devant leur accueil toujours courtois.

J'ai surtout été éblouie par l'excellence du service client partout! Je suis allé chez de Jonquière et wow wow wow. Les filles en formation étaient identifiées et super bien accompagnées. J'attendais à la caisse le temps que la personne termine un appel client, une autre conseillère est venue me voir pour s'excuser du délai. On m'a questionné, aidé avec un sourire évident. Ça avait l'air chouette de travailler là. Si je pouvais donner un micro point à améliorer car je dois justifier mon expertise, la conseillère a rapidement pris le relais de l'employée en formation qui se débrouillait super bien. Elle pouvait la laisser aller.

05/05/2026

démarrage d’entreprise: les clés

05/04/2026

Et si la vente ne te causait plus de noeud dans le ventre?
Imagine qu'au moment de parler de ton offre, de chiffres, de closer, tu ne ressens que de la motivation et un sentiment d'alignement.

Et si ton approche était différente pour vendre plus et mieux, au bon client, la bonne offre, sans pression.

Deux ou trois rencontres suffisent à changer ta perspective de le vente.

Crédit photo: @sophie__cg

05/02/2026

J'ai regardé d'un trait la série Vitrerie Joyal de .
Je n'ai pas pu arrêté, pour les relations humaines, son portrait des aidants naturels et de leur dualité, pour exposer l'évolution d enos moeurs et bien sur pour l'univers de la vente des années 90 décrit avec humour et brio,

D'un point de vue lecon de ventes c'est un Masterpiece figé dans une époque mais encore d'actualité pour quelques points. Les 2 premiers épisodes sont des cours de ventes avec quand même quelques belles pépites qu'on ne doit pas oublier aujourd'hui.

Lorsque l'équipe de vente rencontre des clients, ils connectent avec autre chose que le produit, une photo, un décor de maison, quelque chose que le client a dit. Ils le font aussi après signature du contrat pour humaniser la relation.

M. Joyal rappelle à son pauvre beau-frère mal assorti au monde de la vente que s'il croit au produit et en sa qualité et au fait qu'il est le bon pour le client qu'il doit être fier de le vendre (je paraphrase gros comme le bras) Mais oui on doit se rappeler que si on vend le bon produit au bon client, on rend service.

Ils demandent à plusieurs reprises et de façons différentes au client s'il est prêt à remplir le bon de commande. Il y a un réel call to action. Les questions alternatives, orientées importent à la fin d'une transaction et peuvent faire la différence entre un oui ou un je vais y penser. Ce n'est pas de la pression, il ne faut jamais mettre de la pression, C'est juste un processus fluide si on sent que le client est prêt à acheter et qu'on a bien ciblé son besoin,

Gaston, le personnage de Francois Chénier est un vendeur dans l'équipe Joyal mais on a aucun leçon de vente (ou de vie) à tirer de ses actions... Rammenez nous Carl Charest svp!

04/30/2026

Je vous parle parfois des erreurs de service clients, et bien je veux souligner les merveilleuses expériences aussi

04/29/2026

donner avant de prendre!

04/28/2026

04/28/2026

Tu en passais des tests aussi à l'adolescence? On s'amuse à déterminer notre profil entrepreneurial. Lien en premier commentaire

Dis-moi quel est ton profil!

04/27/2026

Canac se démarque en ce moment avec une campagne publicitaire sur leur service à la clientèle.

Il est vrai que les quincailleries n’ont généralement pas la réputation de se démarquer par leur approche client.
Bien sûr, le grand coup commercial de Mike chez Rona a brassé la cage des concurrents de la chaîne et on voit de beaux concepts publicitaires naître.
nous promet du service client. Maintenant, les attentes sont élevées. Quand on prend un engagement envers le client et qu’on l’expose haut et fort, on génère de l’anticipation. J’espère de tout coeur que cette belle campagne a été précédée de formation accrue des équipes sur le plancher et d’investissements dans la force de vente. Le client qui cherche un conseiller trouvera ça fâchant désormais car il@a choisi la chaîne sur cet attribut et cette promesse au consommateur.